9S的含義

　　一、整理(SEIRI)

　　二、整頓(SEITON)

　　三、清掃(SEIS0)

　　四、清潔(SEIKETSIj)

　　五、節(jié)約(SAVING)

　　六、安全(SAFETY)

　　七、服務(wù)(SERVlcE)

　　八、滿意(SATISFICATl0N)

　　九、素養(yǎng)(SHITSIJKE)

　　9S的目的

　　一、促成效率的提高

　　二、改善零件在庫周轉(zhuǎn)率

　　三、降低生產(chǎn)成本

　　四、縮短作業(yè)周期，確保交貨期

　　五、減少直至消除故障，保障品質(zhì)

　　六、保障企業(yè)安全生產(chǎn)

　　七、提高服務(wù)水平，贏得客戶青睞

　　八、改善員工精神面貌，使組織活力代

　　九、強(qiáng)化自主管理

　　9S管理的關(guān)鍵

　　一、建立管理者權(quán)威

　　二、管理者要進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場巡查

　　三、全員參與

　　四、提升員工品性

　　9S管理的內(nèi)容

　　整理就是將混亂的現(xiàn)場的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。9S管理體系是為了改善整個企業(yè)的體質(zhì)，整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，因此，在工作場所里沒有用處的東西就不必配備。也就是說，首先判斷那些是不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，工廠的整理：

　　(1)首先，區(qū)分哪些是必要的東西，那些時不必要的東西。

　　(2)拋棄不必要的東西。

　　(3)將必要的東西收拾得井然有序。

　　整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時候能迅速找到必要的東西。

　　整頓比整理更深入一步，表示：

　　(1)能迅速取出。

　　(2)能立即使用。

　　(3)處于能節(jié)約的狀態(tài)。

　　清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場所打掃得干干凈凈，工廠推行9S運(yùn)動時，清掃的對象是：

　　(1)地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。

　　(2)機(jī)器、工具、測量儀器等。

　　清潔就是保持工作場所沒有污物，非常干凈的狀態(tài)，即：一直保持清掃后的狀態(tài)。

　　通過一次又一次的清掃，使地板和機(jī)器都保持干干凈凈，讓人看了之后受到感動。

　　節(jié)約，即為減少浪費(fèi)，降低成。

　　隨著產(chǎn)品的成熟，成趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下，誰的成越低，誰的產(chǎn)品競爭能力就越強(qiáng)，誰就有生存下去的可能。通過節(jié)約活動可以減低各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡，提高效率，從而達(dá)成最優(yōu)化。

　　推行節(jié)約活動可以避免場地浪費(fèi)，提高利用率;減少物品的庫存量;減少不良的產(chǎn)品;減少動作浪費(fèi)，提高作業(yè)效率;減少故障發(fā)生，提高設(shè)備運(yùn)行效率等。

　　節(jié)約活動能進(jìn)少庫存量，排除過剩產(chǎn)品，避免零件、半成品、成品在庫過多;避免庫房、貨架、天棚過剩;避免卡板、臺車、叉車等搬運(yùn)工具過剩;避免購置不必要的機(jī)器、設(shè)備;避免“尋找”“等待”“避讓”等動作引起的浪費(fèi);消除“拿起”“放下”“清點(diǎn)”“搬運(yùn)”等無附加價值的動作;避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。所有這些都能夠降低企業(yè)的成，改善企業(yè)經(jīng)營效益。

　　安全活動是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)、勞動過程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動。

　　在作業(yè)現(xiàn)場徹底推行安全活動，使員工對于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點(diǎn)養(yǎng)成習(xí)慣，建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場，那么安全事故次數(shù)必定大大降低。

　　干凈的場所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。安全活動的目的還在于對員工的培養(yǎng)，員工建立了自律的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真對待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。

　　通過開展安全活動后，通道和休息場所等不會被占用;物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素;工作場所安全、明亮、使物流一目了然;人車分流、通道暢通;“危險”、“注意”等警示明確;員工正確使用保護(hù)器具，不會違規(guī)作業(yè);所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患;消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時，員工生命安全有保障。

　　服務(wù)是指要經(jīng)常站在客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)的立場思考問題，并努力滿足客戶要求。

　　作為一個企業(yè)，服務(wù)意識必須作為對其員工的基素質(zhì)要求來加以重視，每一個員工也必須樹立自己的服務(wù)意識。

　　許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識，卻忽視對內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù),甚至認(rèn)為都是同事，談什么服務(wù)。而在9S活動中的服務(wù)，尤其是工廠管理中，須注意內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù)。

　　服務(wù)不是對客戶說的，而是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。

　　1、什么是滿意度

　　滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿一活動是指企業(yè)開展一系列活動以使各有關(guān)方滿意。

　　(1)投資者的滿意

　　通過9S，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。

　　(2)客戶滿意

　　客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。

　　(3)員工滿意

　　效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感;一目了然的工作場所，沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端;明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人疲倦和煩惱;人人都親自動手進(jìn)行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會感到自豪和驕傲。

　　(4)社會滿意

　　企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)會有良好的社會形象。

　　2、滿意度的內(nèi)容

　　(1)橫向?qū)用?/p>

　　①企業(yè)的理念滿意——企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài)，包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學(xué)滿意和經(jīng)營價值觀滿意等;

　　②行為滿意——企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況，包括行為機(jī)制滿意，行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等;

　?、垡暵牆M意——企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括企業(yè)標(biāo)志(名稱和圖案)滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等;

　?、墚a(chǎn)品滿意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價格滿意等;

　　⑤服務(wù)滿意——企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括績效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。

　　(2)縱向?qū)用?/p>

　　在縱向?qū)用嫔?，客戶滿意包括以下三個逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容

　?、傥镔|(zhì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計或品牌的滿意;

　　②精神滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意;

　?、凵鐣M意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會利益維護(hù)程序，主要指客戶整體(公眾)的社會滿意程序。

　　素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴(yán)格遵守企業(yè)推行9S運(yùn)動規(guī)定，并做到：養(yǎng)成良好9S運(yùn)動習(xí)慣。

　　素養(yǎng)是“9S”活動核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了。