一、單位簡介

　　深圳市敏思達信息技術有限公司成立于1997年，是一家集顧問咨詢、研發設計、系統集成、應用服務于一體的雙軟認證、國際CMMI3認證、國家級高新技術企業，擁有30多項軟件著作權。敏思達立足供應鏈行業需求，幫助企業進行信息化建設和數字化升級，致力于成為全球領先的供應鏈信息化解決方案服務商。

　　公司自成立以來，持續為眾多企業提供個性化服務，先后服務了順豐速運、申通快遞、中鐵快運、中遠E環球、廣汽豐田、國藥集團、CTW集團、DHL、J&T、華為等國內外知名企業，并連續多年獲得中國智慧物流領域最具影響力品牌之榮譽，成為綜合物流服務標桿企業。

　　敏思達一直在積極探索供應鏈平臺的升維。結合智能硬件、物聯網、大數據等智慧化技術與手段，通過建設“垂直供應鏈”和“綜合物流”，聚焦“物流新基建”， 開發“快遞快運”、“倉儲配送”、“跨境”等“數字物流產品”，打造“交易平臺”、“供應鏈中臺”等物流運營平臺，提供供應鏈全棧全場景的信息化解決方案。運用微服務架構、DevOps基礎設施、RFID+IOT架構和云技術等，成功服務于物流、汽車、醫藥、區塊鏈、金融等行業10000多家企業，實現供應鏈作業數字化、智能化，達到了高效精準的執行和資源的有效利用。

　　二、案例實踐

　　1、需求與痛點

　　跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動，業務流程涉及境內境外物流、倉儲、支付、報關報檢、稅務、收結匯等。隨著電子信息技術和經濟全球化的深入發展，跨境電子商務在國際貿易中的地位和重要作用日益顯現。目前，我國跨境電子商務呈現出蓬勃發展的態勢，經營主體數量不斷增多，貿易交易額迅速擴張，已經成為我國對外貿易的發展趨勢。

　　隨著國際貿易的不斷發展及外貿方式多樣化，世界各國進出口貨運量增長迅速，跨境物流業務也蓬勃發展，貨主對跨境物流的管理要求也越來越高，傳統的手工作業模式或者單一的管理系統都不能滿足要求；各種業務主體對于物流的需求也在不斷提高，從原來單一的物流服務需求，逐漸演變成了對倉儲、配送、空運、海運、陸運、多式聯運、供應鏈管理等多種物流服務的綜合性的需求，多樣性和綜合性的需求也帶來了更大的管理難度，對于支撐業務運作的IT系統也有著更高的要求。

　　2、實踐內容

　　跨境電商在市場需求拉動與政策推動的雙重動力作用下快速發展的同時，卻仍需面對一道繞不開的難題——物流。海外收貨及清關、國際運輸、報關及配送是商品從國際市場到達客戶手中必經的三部曲，縱橫境中臺由訂單管理平臺（OMS）、集貨調度平臺（CMS）、云倉管理平臺（WMS）、運輸管理平臺（TMS）、報關清關管理平臺(FMS)、末端配送平臺（DMS）、售后服務平臺（OSS）、財務自動化結算平臺（FSS）、API接口平臺（DES）等多個子產品系統構成產品生態。

　　各子產品系統支持并集成進、出口業務、電商平臺、國際貨代、集貨轉運、平面倉、海外倉、保稅倉等業務場景；兼容海運（整柜、拼柜）、空運、陸運、聯運等多種運輸渠道；支持FBA、國際運輸(DHL、UPS、USPS、FedEx)、郵政小包等；與企業內部系統、第三方系統、同行系統、外部系統（報關行、清關公司、單一窗口、末端快遞公司等）、小程序、微信等進行打通，實出數據互通與共享，各子產品可獨立運作也可整合運行。不但實現高效而精細化的業務管理，而且實現與電商平臺、海關、檢驗檢疫、國內外物流服務商之間的互聯互通。

▲圖1：解決方案架構藍圖

▲圖2：核心功能總視圖

        跨境物流管理軟件綜合行業運營模式，包括發貨人通過網點或倉庫完成前端集貨，通過分撥中心貨物進入干線運輸，達到目的國家后，借助多級分撥中心和網點完成末端的運輸和配送；發貨人完成前端集貨后，通過各種運輸方式將貨物從啟運地運往目的地，抵達目的地后，借助短駁、各級運輸網點及網絡將貨物運送至收貨人手中。整個過程包括了自營方式、委外方式和多種運輸方式的靈活組合。能夠很好的支撐運營商對國際物流運輸階段的管理，包括重要節點信息和狀態信息的獲?。荒軌虬凑辗止尽⒉块T、崗位來劃分賬號權限，包括數據權限和功能權限；能夠提供網頁或移動客戶端；與國外物流服務商系統實現互通，能直接在自己系統中獲得合作物流渠道商的單號，并可以直接打印面單和跟蹤物流軌跡；能夠對接各大電商平臺，自動下載訂單。

　　系統架構靈活，全模塊化構造，支持多種口岸清關模式，通過EDI平臺對接海關數據接口，同步嵌入物流公司包裹狀態信息，完整的財務流水統計，記錄注冊會員的充值消費和購物習慣，針對承運商、報關公司進行可視化管理，根據客人收貨地址自動選擇最優轉運方式（高時效、低成本），根據渠道的首重、續重、首重價格、續重價格、保險費用等自動計算轉運費用，輔助性對包裹進行合箱分箱、驗貨操作，以及標簽條碼打印等功能。

        面向跨境電商物流生態鏈中的所有角色

　　應用包括以下幾個層面：

　　1）集中管控分布運營的多業務組織架構平臺實時同步管理：系統基于互聯網架構，支持對分布在全球的運營網點和倉庫進行集中的資源計劃、業務跟蹤、作業監控，同時支持各分布在不同地域不同時區的海外倉和運輸管理部門7*24小時獨立作業。

　　2）完整的支持國際物流運輸管理：跨境電商涉及國際運輸，系統在國際運輸一段設計包括海運、空運、鐵運、陸運，可與貨代公司系統互聯互通；針對海外到港立即派送的情況，提供了海外物流渠道的管理，同時可支持迅速中轉拆零配送的模式，為業務的順利開展奠定了基礎。

　　3）支持多業務組織獨立作業和協同運營：系統支持集貨、中轉、存儲、運輸、配送等多種運輸資源的集中計劃、業務跟蹤、作業監控、庫存管理，通過平臺幫助企業實現各業務組織信息流、資金流和物流的全方位管理。與物流渠道服務商、國際貨運代理公司做到信息互聯互通，充分適應電商行業的物流特點。

　　4）統一平臺規避多系統操作數據不同步問題：系統采用一體化設計統一平臺實現電商訂單管理、倉庫管理、配送管理、計費管理、國際運輸管理、多客戶管理等系統功能，運營者可在統一系統中完成所有作業和監控，避免多套系統并存帶來的數據混亂、同步、流程銜接不順暢等問題。

　　5）多業務單元協同化運作平臺：按照客戶要求，實現訂單的協同管理，提高信息共享度和單據處理效率。實現物流業務的統一規劃和統一調度，形成中控中心，提高各種物流資源的利用率。支持物流業務中的多種業務模式，而且將運輸、配送、倉儲、報關、貨代、堆場等多種物流業務集中在同一平臺下進行運作，能夠有效解決多個系統之間的接口不暢和協同困難的問題。

　　6）可自由組合配置的物流服務方案：根據不同客戶的獨特需求，可將各種物流服務進行動態的組合。在物流方案中可以定義不同的物流服務之間的組合和邏輯關系，通過選擇不同的物流方案，可以使各種物流業務有效協同。

　　7）全程跟蹤：跨境物流過程，方式靈活多變，周期可能較長，系統可對業務處理進行全程跟蹤，讓客戶實時了解到業務的執行狀態，提高客戶服務水平；對業務網絡進行監控，及時掌握業務經營狀況，為公司決策提供依據；實現業務流程的可視化，并解決業務過程難以控制和費用成本高昂的難題。

　　8）可根據客戶定制計費方案，系統選擇最優物流方式：系統支持自定義計費比價方案，從而滿足運營者根據運輸路線和提供服務不同來進行個性化的服務收費。豐富的計算方案可以滿足倉儲費率自動結算的需求、短駁運輸的費用計算和國際物流費用的計算，解決了物流費用結算困難，容易出錯的難題。

　　9）國際化多語言支持：系統支持多語言，支持統一使用中英文操作，也支持在某一特定國家用專屬的語言操作。

　　研發技術架構：跨境物流管理軟件致力于為客戶提供全面的信息管理解決方案，涉及面廣，技術框架亦涉及多平臺、多架構。各平臺根據其業務特點及操作需要采用不同技術實現。主客戶端采用三層架構實現，數據接口、手機APP、微信、大客戶管理系統等采用Java或Obj-C實現。采用標準接口(XML，JSON，TXT)，可接收、推送數據，根據業務需要同步或異步傳輸數據實現了物流業務總線，讓各需求模塊可以無縫整合。支持多語言體系及簡、繁的自動轉換,提供強大的版本控制及更新升級平臺，可回溯版本演化歷史，客戶端自動更新、自動監控，可跟蹤影響性能的SQL、DLL以及硬件瓶頸，方便進一步改進系統，提升運行速度和穩定性。

　　三、創新應用

　　1.以標準化數據及流程為基礎，實現基礎主數據共享，實現基礎核心業務的整合貫通，避免在后期建設和應用中產生新的信息孤島。具備開放性、集成性、成熟性、安全性，考慮各應用系統間的集成，各業務應用系統之間的集成，實現信息共享要求、信息化管理的透明化和全面化。

　　2.從行業實際需要出發，選擇重點與關鍵的環節進行信息化管理與控制，在信息化價值和靈活性、管理工作量之間取得良好的平衡，保證在系統實施后能提高工作效率、降低成本。

　　3.系統應用實施后，改變傳統的軟件工程管理模式，提高為事前預測、事后控制的模式。系統可在準確、大量的基礎數據上提供分析、決策功能，增強企業管理決策的科學性，全面提高管理水平、減少運營管理成本，規范各項業務，減少人為失誤帶來的損失，避免重復勞動，全面減少軟件項目實施的成本，為行業軟件項目管理水平提高奠定堅實的基礎。

　　結束語

　　縱橫跨境中臺是跨境電商物流實現互聯互通的中樞神經系統，整合集成客戶的其他信息系統，使供應鏈各節點企業形成無縫銜接，對各個節點進行數字化賦能，構建跨境電商物流統一信息平臺。一方面，為滿足成員內部各職能部門的信息采集需求，構建營銷、操作、客服、財務、信息管理等子系統；另一方面，構建綜合運輸管理、倉儲配送管理、進出境通關管理、金融稅匯咨詢、綜合查詢系統等系統。成員內部的子系統及模塊因成員自身的需求而異，但信息系統可供查詢與挖掘處理的基礎數據則完全一致，全平臺數據的更新同步實時進行。構建一體化的信息平臺，提升行業物流效率、提高服務水平、優化經營效益，同時減少決策失誤、降低綜合物流成本、降低經營風險.縱橫跨境平臺的資源整合、一站式服務和新技術集成，有效提升了物流服務的組織化、集約化、信息化管理水平。同時，助力中小物流企業創新發展、增加就業、創造稅收、保護環境。通過大數據的分析，能夠讓某個行業、某個企業的物流成本下降 10%至 20%不等。建立了一個基于物聯網技術的智慧應用平臺，實現平臺與移動端的互聯互通，為用戶提供基于“位置”與“身份”的人、車、貨的物流全方位智能服務，通過大數據平臺對數據進行存儲、整理、計算分析，挖掘大數據的價值為用戶提供物流、電商、供應鏈金融、大數據增值運營服務。統一作業標準和服務管理規范，統一管理和操作系統，統一運營品牌和形象。最后將資源、服務、能力開放共享給向各類企業，讓其共享圍繞跨境電商供應鏈的服務，形成新生態。