近年來，零售行業(yè)發(fā)展迅猛，已達(dá)到相當(dāng)大的規(guī)模。零售行業(yè)供應(yīng)鏈也隨之正在發(fā)生變革，整個(gè)供應(yīng)鏈在變得越來越短的同時(shí)，數(shù)字化、智能化也變成了其發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)字化供應(yīng)鏈以消費(fèi)者為中心，動(dòng)態(tài)平衡供需，協(xié)同供應(yīng)鏈上下游，實(shí)現(xiàn)端到端可視化。

　　在零售企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，科箭軟件（以下簡(jiǎn)稱“科箭”）圍繞訂單、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、供應(yīng)鏈控制塔等供應(yīng)鏈執(zhí)行的系統(tǒng)，服務(wù)于全渠道訂單，全渠道平臺(tái)還關(guān)聯(lián)到供應(yīng)鏈的協(xié)同，涉及供應(yīng)商、客戶、經(jīng)銷商、第三方物流、承運(yùn)商、門店等等。對(duì)此，我們采訪了科箭軟件總經(jīng)理劉斌先生，請(qǐng)他向我們分享科箭如何助力零售行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　記者：對(duì)標(biāo)中外零售行業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)哪些不同？零售行業(yè)供應(yīng)鏈有哪些核心要素？

　　劉斌：國(guó)外零售業(yè)發(fā)展已走過超150年的歷史，形成了成熟的研究和發(fā)展體系，在歷史、規(guī)模、資金、管理、技術(shù)等方面均極具優(yōu)勢(shì)。相比之下，中國(guó)零售業(yè)的起步相對(duì)較晚，自改革開放以來雖然取得了飛速發(fā)展，市場(chǎng)需求和規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但還未形成成熟的管理體系以及完善的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，管理水平相比國(guó)外零售業(yè)還有較大的差距。

　　零售行業(yè)的供應(yīng)鏈包含所有參與環(huán)節(jié)的供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、零售商、顧客，從原材料的供應(yīng)開始，一直到鏈中不同產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程，裝配，分銷和其他過程，直到最終用戶。因此，節(jié)點(diǎn)企業(yè)，物流，信息流和資金流是零售行業(yè)供應(yīng)鏈中的四個(gè)基本要素。在零售行業(yè)的供應(yīng)鏈中，信息流，物流和資金流是三個(gè)生命線。信息流指導(dǎo)物流，物流驅(qū)動(dòng)資金流。供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是節(jié)點(diǎn)企業(yè)物流，資金流和信息流的綜合管理。

　　記者：您如何理解零售業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型成為必然？

　　劉斌：供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，緊跟發(fā)展大勢(shì)，將能保證企業(yè)在時(shí)代發(fā)展的潮流裹挾中不處于落后地位，或者說有追上先進(jìn)企業(yè)的機(jī)會(huì)，這是企業(yè)戰(zhàn)略抉擇的大方向，甚至于關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。放之全行業(yè)，不乏此種案例。

　　而在大方向正確的前提下，如何更快、更好地完成轉(zhuǎn)型，則需要企業(yè)謹(jǐn)慎且果斷的判定。

　　在供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，不論是企業(yè)，亦或是技術(shù)都有新的嘗試：如嘗試無人機(jī)送貨的亞馬遜；再如宣稱可以直接連接數(shù)百萬部智能手機(jī)、大幅提升供應(yīng)鏈管理效率的“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)等。當(dāng)今，技術(shù)創(chuàng)新步伐不斷加快，這也要求現(xiàn)代供應(yīng)鏈也必須緊跟其后，從而實(shí)現(xiàn)端到端的可視化管理、高級(jí)分析、以及跨部門協(xié)作。

　　拋開數(shù)字化不談，就供應(yīng)鏈的變革過程來看，傳統(tǒng)的以制造商為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤闶凵虨橹鲗?dǎo)的需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈模式，進(jìn)而促進(jìn)了目前的以消費(fèi)者為中心重塑供應(yīng)鏈物流新格局。

　　目前，中國(guó)企業(yè)97%為中小企業(yè)，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)，首先應(yīng)該考慮的是如何實(shí)現(xiàn)信息化和自動(dòng)化。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)，清晰的商業(yè)評(píng)估價(jià)值、充足的技術(shù)人才、資本的介入、網(wǎng)絡(luò)安全等。既是轉(zhuǎn)型過程中必然面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是必須經(jīng)歷的過程。

　　信息化關(guān)注成本，數(shù)字化圍繞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，同時(shí)支持新業(yè)態(tài)記者：作為支持零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)的后端，在您看來，后疫情時(shí)代零售供應(yīng)鏈面臨著哪些挑戰(zhàn)？零售供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型？

　　劉斌：從供應(yīng)鏈角度分析，疫情主要帶來了六大挑戰(zhàn)。

　　一是為防止病毒傳染或網(wǎng)絡(luò)癱瘓，遠(yuǎn)程協(xié)作與隔離防護(hù)會(huì)提高材料和人工等成本，引起交付成本的上升；二是雖然線上銷售激增，但整體來看消費(fèi)意愿處于下降趨勢(shì)，成品庫存也需消化，這進(jìn)一步使得庫存管理復(fù)雜化；三是新零售的發(fā)展，使得客戶在了解、交易、物流、結(jié)算上的便捷可視的體驗(yàn)期待上升；四是全球供應(yīng)鏈分工受到?jīng)_擊，不可避免進(jìn)入重組與淘汰階段，分工協(xié)作由此改變；五是系統(tǒng)支持的不力，老舊的IT異構(gòu)系統(tǒng)集成復(fù)雜，希望能有更好的技術(shù)構(gòu)架去升級(jí)改造；六是企業(yè)資金周轉(zhuǎn)變慢，財(cái)務(wù)要求流動(dòng)性和應(yīng)收款及時(shí)，現(xiàn)金為王的理念更加深入，財(cái)務(wù)流動(dòng)性受到限制。

　　受此影響，更加堅(jiān)定了零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的決心，提供數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)的企業(yè)也在此時(shí)期成為“香餑餑”，但是疫情當(dāng)下，更促使企業(yè)考慮的是，新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)更加關(guān)注于安全和效率。

　　記者：與市場(chǎng)上其他同行企業(yè)相比較，科箭具有哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力？

　　劉斌：一直以來，科箭走的是產(chǎn)品化路線，我們努力讓自己的產(chǎn)品擁有更高的可配置性和更廣的適用性，進(jìn)而滿足企業(yè)80-90%的需求。如此一來，可以大大加快項(xiàng)目實(shí)施，

　　而不需要針對(duì)每家客戶的需求從零開始定制開發(fā)產(chǎn)品。而對(duì)于剩下的10-20%的個(gè)性化需求，我們會(huì)通過兩周一迭代的云產(chǎn)品升級(jí)來滿足。

　　科箭在西安設(shè)有專門的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，來保障兩周一迭代的更新頻率，這樣的更新節(jié)奏是云產(chǎn)品自推出以來就一直堅(jiān)持的。這意味著SaaS產(chǎn)品的迭代，可以讓用戶隨時(shí)享用產(chǎn)品的最新功能，而一些定制需求可以快速在新版本中上線。

　　科箭是物流供應(yīng)鏈軟件領(lǐng)域的“老兵”，也是率先轉(zhuǎn)型，把軟件通過SaaS架構(gòu)往云端發(fā)展的物流供應(yīng)鏈解決方案供應(yīng)商，目前已經(jīng)在云端成功交付了100多家大客戶，其中包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)。在零售領(lǐng)域科箭服務(wù)了包括麥德龍、沃爾瑪、家樂福等大型商超，百果園、屈臣氏等連鎖超市，361、森馬等服裝零售，愛嬰室、露樂等母嬰零售，餐飲連鎖達(dá)美樂、漢堡王等知名品牌，對(duì)該行業(yè)的發(fā)展和需求變化時(shí)刻關(guān)注。為了充分滿足客戶需求，近兩年，科箭還與業(yè)內(nèi)頂尖算法團(tuán)隊(duì)研發(fā)供應(yīng)鏈AI產(chǎn)品，沃爾瑪便選擇了其中的線路優(yōu)化產(chǎn)品支持其城配業(yè)務(wù)。隨著零售行業(yè)客戶的積累，我們的產(chǎn)品在零售行業(yè)的成熟度也逐漸提升，拿來即用，快速上線，可以為企業(yè)降低實(shí)施一套系統(tǒng)的總擁有成本。

　　記者：為什么說所有的應(yīng)用廠家都要去擁抱云技術(shù)？

　　劉斌：有關(guān)研究表明，超過90%的企業(yè)正以某種形式使用了云。在日益增長(zhǎng)的物流和供應(yīng)鏈管理需求之下，云技術(shù)能夠幫助零售企業(yè)從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式向綠色供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。云為企業(yè)提供了一個(gè)敏捷的、即時(shí)的、彈性的環(huán)境，更容易配置和擴(kuò)展供應(yīng)鏈，結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，促進(jìn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同合作，更好地追蹤上下游價(jià)值鏈，進(jìn)而提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。

　　記者：請(qǐng)您介紹一下科箭Power SCM Cloud 供應(yīng)鏈執(zhí)行云，可以取得怎樣的效果？

　　劉斌：科箭供應(yīng)鏈執(zhí)行云-Power SCM Cloud，是一個(gè)整合訂單管理系統(tǒng)（OMS）、運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）等供應(yīng)鏈流程的云解決方案。

　　科箭供應(yīng)鏈執(zhí)行云-Power SCM Cloud，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商到工廠到2B、2C用戶全流程的訂單計(jì)劃、倉配履約、統(tǒng)籌優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析，并著力打通零售企業(yè)、分銷企業(yè)、經(jīng)銷商門店、前置倉管理到最終客戶、消費(fèi)者和物流商鏈條。我們希望把整個(gè)過程在線化，真正做到端到端的數(shù)字化解決方案。對(duì)我們的客戶而言，不論是使用科箭的某一個(gè)解決方案、某一款云產(chǎn)品，還是基于管理整個(gè)供應(yīng)鏈端到端的需求，使用科箭的全套解決方案，都能讓自己的需求得到滿足，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)落地實(shí)施。

　　這個(gè)平臺(tái)最顯著的特點(diǎn)是一體化云平臺(tái)和高可配置性。科箭供應(yīng)鏈執(zhí)行云整合了企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)用核心功能，包括訂單管理OMS云、運(yùn)輸管理TMS云、倉儲(chǔ)管理WMS云、預(yù)約管理AMS云，可謂是中國(guó)本土軟件中領(lǐng)先的一體化的供應(yīng)鏈執(zhí)行云平臺(tái)，打破了單一功能軟件形成的“信息孤島”，解決了傳統(tǒng)部署造成的系統(tǒng)互聯(lián)集成問題，真正實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)互聯(lián)、透明。

　　記者：該云平臺(tái)在零售業(yè)有哪些實(shí)際應(yīng)用案例？取得了怎樣的項(xiàng)目效果？

　　劉斌： 零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，變化飛快，企業(yè)需要供應(yīng)鏈軟件服務(wù)商更快速更敏捷，支持企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。例如，家樂福在升級(jí)中國(guó)倉庫管理系統(tǒng)WMS時(shí)首選基于云端的服務(wù)商，除了在功能滿足需求這一基本點(diǎn)之外，他們考量的一個(gè)重要因素就是項(xiàng)目能快速在全國(guó)各大倉庫上線。傳統(tǒng)軟件一個(gè)倉庫動(dòng)輒3個(gè)月、半年的節(jié)奏已經(jīng)不能滿足零售企業(yè)對(duì)敏捷性的要求，因此他們使用科箭WMS云在后續(xù)全國(guó)倉庫實(shí)施中實(shí)現(xiàn)由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)自己完成一周一個(gè)倉庫的云時(shí)代速度。

　　科箭Power SCM Cloud 供應(yīng)鏈執(zhí)行云使企業(yè)供應(yīng)鏈管理更高效，全面的連接能提升企業(yè)協(xié)同效率，如有客戶統(tǒng)計(jì)他們的每單溝通成本從30分鐘到5分鐘，運(yùn)輸時(shí)效提升30%, 結(jié)算效率提升90%；家樂福臺(tái)灣作業(yè)效率從120～130箱/人/小時(shí)提升到200箱/人/小時(shí)。

　　對(duì)于零售業(yè)最后一公里的城配也是一個(gè)特殊的場(chǎng)景，如何平衡配送時(shí)效與配送成本是許多零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。科箭軟件通過自己的算法團(tuán)隊(duì)，研發(fā)了運(yùn)輸優(yōu)化系統(tǒng)TOS來解決這一問題。如沃爾瑪已經(jīng)應(yīng)用了我們的TOS解決方案來進(jìn)一步優(yōu)化他們的城配流程，目前就運(yùn)輸計(jì)劃的效率平均提升15.38%，相交之前使用的優(yōu)化系統(tǒng)在運(yùn)輸成本上得到進(jìn)一步降低。

　　記者：您認(rèn)為零售業(yè)供應(yīng)鏈未來的發(fā)展趨勢(shì)是什么？圍繞零售供應(yīng)鏈未來的升級(jí)發(fā)展，您還有哪些寶貴經(jīng)驗(yàn)可以分享？

　　劉斌：眾所周知，新冠肺炎疫情對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了影響，零售業(yè)也不例外，而隨著供應(yīng)鏈建立起成熟的疫情應(yīng)對(duì)模式，這種影響會(huì)越來越小。除此之外，零售業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣是近幾年面對(duì)的主要挑戰(zhàn)之一，在疫情的反向助推下，也加速了供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。但須認(rèn)清的是，企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化變革目前尚處于開場(chǎng)階段。而除了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)之外，擁抱出現(xiàn)的各式各樣的新業(yè)態(tài)，同樣成為趨勢(shì)之一。

　　零售業(yè)供應(yīng)鏈未來的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是：

　　1.離消費(fèi)者更近，對(duì)供應(yīng)鏈要求更快；

　　2.對(duì)數(shù)據(jù)的要求更高，大數(shù)據(jù)-消費(fèi)者習(xí)慣

　　3.對(duì)供應(yīng)鏈數(shù)字化需求更迫切

　　持續(xù)創(chuàng)新是科箭作為一個(gè)供應(yīng)鏈云服務(wù)商的持續(xù)挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商來說滿足現(xiàn)在客戶的需求及產(chǎn)品服務(wù)的不斷創(chuàng)新之間的平衡是兩難的選擇。科箭從2015年市場(chǎng)對(duì)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)云的接受度還不高的時(shí)候就開始看到云化、數(shù)字化的必要性，如今我們也是看到了越來越多的跟隨者。

　　因此我們一直把持續(xù)創(chuàng)新做為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的使命，如何滿足客戶現(xiàn)在的需求前提下，更超前一步想在用戶之前，是我們?nèi)珕T一直在思考的，特別是我們作為一家產(chǎn)品型的公司，產(chǎn)品的前瞻性讓我們不僅能滿足，更能引領(lǐng)客戶供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。