中國連鎖經營協(xié)會近日發(fā)布的《2011傳統(tǒng)零售商開展網絡零售業(yè)務研究報告》顯示,雖然目前傳統(tǒng)零售商觸網已經是大勢所趨,但其若開展網絡零售業(yè)務仍存在六個方面的問題。

　　中國連鎖經營協(xié)會方面表示,目前零售企業(yè)在是否開展網絡零售業(yè)務、為何開展這一業(yè)務的問題上,企業(yè)的高層并沒有很清楚的認識。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)對“觸網”主要有四種觀點:“不屑一顧型”,認為中國實體零售業(yè)的發(fā)展空間還很巨大,對發(fā)展網上零售業(yè)務不屑一顧;“畏難不做型”,認為一些已經“觸網”的實體零售商經過一段時間發(fā)展沒能更進一步,感到網上商店的運營完全不同于實體零售店的開設,其難度超出想象,所以不打算進入該領域;“盲目投入型”,認為網上銷售重要,未來可能會替代傳統(tǒng)零售,因此大規(guī)模投入,但效果不佳;“謹慎進入型”,認為網絡零售業(yè)務會是未來的趨勢,傳統(tǒng)零售商和網商在一定程度上可以形成互補關系。

　　目前,國內傳統(tǒng)零售商在運營體制上,對網絡銷售管理并沒有明確的定位,缺乏準確的管理運作模式和架構;成立網絡零售部門還需要對原管理架構做出調整;對業(yè)務流程再造,可能還會打破原來熟悉的運作框架。

　　此外,線上業(yè)務究竟是線下業(yè)務的補充,還是和傳統(tǒng)零售渠道并重的渠道,仍未明確。

　　其次是左右手互搏問題。零售商做電子商務時最糾結之處一般在于:如果商品在線上、線下的價格一樣,在網上就沒有競爭力;如果網上的價格低于線下,又無異于“左右手互搏”。開展電子商務還將面對來自供應商的價格體系的壓力;雖然電子商務和實體店鋪共同經營一個品牌,采取同樣的進貨渠道,但二者是不同的部門。進行考核時,兩個部門的矛盾也會逐漸激化;線上線下送貨配合也存在矛盾。

　　“左右手”是兩種進貨渠道、兩個價格體系、兩套考核體系間的問題。任何一個傳統(tǒng)零售企業(yè),在開展零售業(yè)務的初期,都面臨這一問題。

　　第三個問題是供應鏈和物流配送的變化。傳統(tǒng)零售企業(yè)的物流,從電子商務的觀點看,是一種B2B的物流方式,有規(guī)模大、點對點和業(yè)務要求單一等特點;網絡零售對商品組織、配送速度、配送細化都提出了不同的要求,如小規(guī)模、小批量、點到面和綜合性服務等;其主要是為每位消費者提供一對一的服務。然而,這些對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說都無法在短時間內通過技術創(chuàng)新完成,而需要經過一段時間來積累。換句話說,傳統(tǒng)零售業(yè)已有物流并不能滿足網上零售對配送的要求。

　　第四個問題為實體營銷與網絡營銷截然不同。網絡零售之所以快速發(fā)展,根本原因在于消費模式的變化。傳統(tǒng)零售商對消費者網上消費特點和習慣等行為分析積累不夠,在網絡營銷方面的經驗也不足,尤其是在客戶服務方面,營銷手段和創(chuàng)新精神尤為缺乏。

　　第五個問題為成本和盈利很難預期。一般而言,如果要建立一個業(yè)務覆蓋全國、達到億元銷售規(guī)模的網絡零售業(yè)務,初始投入應至少在3000萬元以上(目前我國稍有規(guī)模的B2C企業(yè)的投入,均已達到億元、甚至是數(shù)十億元)。投資一家實體賣場,3年后實現(xiàn)盈利的可能性不小,但如果投入到B2C業(yè)務中,先期投入只是開始,是否能夠盈利?何時盈利?還需要多少投入?都是未知數(shù)。

　　最后一個則是人才問題。相比之下,傳統(tǒng)零售企業(yè)的人員工資低,特別是一些專業(yè)人才方面(如網頁設計、網絡營銷),待遇比純粹網絡零售企業(yè)低很多,由此造成傳統(tǒng)企業(yè)人才流失率高的問題。

　　如果開展B2C業(yè)務,傳統(tǒng)零售企業(yè)需要在人才引進、人才待遇和留住人才等方面,有系統(tǒng)的制度和規(guī)劃。否則,人才流失后,網絡零售業(yè)務將難以維持。