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　　美團到綜事業部正式更名

　　日前有消息源透露，美團核心本地商業分部方面近期已發布內部通知，宣布將原到綜事業部更名為服務零售事業部。同時美團核心本地商業分部方面還決定將原休娛和麗人業務部更名為樂生活業務部，將原 Life Event 業務部更名為易生活業務部，將原到綜中小城市發展部更名為中小城市發展部。

　　據悉，原到綜事業部是美團在服務零售上的核心板塊之一。對于此次更名有觀點認為，這彰顯新的萬億服務零售市場正在崛起。據 2025 年 1 月商務部方面公布的相關數據顯示，2024 年全國服務零售額同比增長 6.2%，人均服務性消費支出占消費支出的比重達 46.1%，比上年提高了 0.9 個百分點。

　　此外值得一提的是，不久前美團外賣方面宣布，為構建更加多元客觀的外賣評價生態，將在廣泛吸納商家及用戶意見的基礎上，對現有的外賣評價體系進行全面升級。

　　據了解，在此次升級中，美團外賣方面將重點調整商家評分計算方式，其中包括將 " 單一主觀打分 " 升級為 " 多維綜合評分 "，旨在打造一個 " 對用戶真實可參考、對商家公平可指引 " 的評價體系，全面反映商家外賣服務水平，減少同行惡意差評、虛假刷單等評分內卷行為。

　　具體而言，新版美團外賣商家評分機制將涵蓋餐品質量分和服務體驗分2 個維度，且各個維度下設有若干個評分因子。以餐品質量分為例，用戶可針對餐品滿意度、包裝滿意度等方面分別評分。

　　同時，新版美團外賣商家評分機制將采用長期跟蹤評估方式，并且計算周期將在 30 天的基礎上進行延長，從而增強評分穩定性，降低惡意差評帶來的突發影響。此外值得一提的是，新版美團外賣商家評分機制增設新商家保護期 "，在此期間只有當門店的有效評價達到一定數量時，評分才會對外展示。

　　02

　　行業生變，服務零售崛起

　　近年來，隨著數字化進程加快和消費需求升級，本地生活市場正經歷結構性變革。

　　從美團、餓了么，到抖音、快手，越來越多本地生活平臺從價格競爭轉向服務競爭。通過提供高品質、個性化的服務，來吸引更多消費者關注，并提升用戶粘性。

　　比如，美團通過對多部門更名，強化場景化服務標簽；抖音推出“安心游”“安心美”“安心吃”等服務權益保障等標準化服務；餓了么推出“筷馬送水”重構桶裝水配送體系……

　　這些本地生活平臺已經意識到服務的重要性，開始通過優化服務流程、提升服務質量、加強售后服務等手段，提升用戶體驗，增強競爭力。

　　而隨著本地生活市場規模持續擴大，平臺與平臺之間的服務競爭也日益激烈。

　　根據艾瑞咨詢的預測，到2025年，國內本地生活市場規模預計將增長至35.3萬億元，年復合增長率達到12.6%，不僅規模龐大，而且增長迅速。

　　如此背景之下，用戶對服務的品質、效率、便捷性等要求不斷提高，平臺只有將服務能力轉化為可量化、可復制的系統優勢，才能在競爭中占據先機。

　　舉例來說，京東外賣選擇主打品質外賣市場，與美團、餓了么等平臺形成差異化競爭。

　　盡管外賣行業看似入門門檻不高，但實際上卻面臨著基礎設施、履約能力、市場競爭等多重考驗等多重嚴峻考驗。

　　而京東向來以服務出名，在這一方面有著明顯的優勢。

　　在本地生活市場中，京東依托其強大的平臺資源和優質的騎手團隊，為用戶提供更加便捷、可靠且高品質的外賣服務體驗，從而在外賣市場中打出差異化。

　　此前，京東通過“京東Plus”會員體系，將外賣服務與電商、即時零售等業務打通，為用戶提供一站式消費體驗，也是京東發揮其在資源整合與服務創新方面的實力，以提升外賣服務品質的重要體現。

　　京東在服務方面的差異化優勢，或許也是其敢于在外賣市場已被美團、餓了么等巨頭瓜分的格局下，仍然堅定進軍該領域的原因之一。

　　當然，本地生活服務市場涵蓋了餐飲外賣、休閑娛樂、旅游出行等多個細分領域，只把外賣服務做好是遠遠不夠的，全面而極致的服務才是本地生活平臺競爭的關鍵所在。

　　在未來的市場競爭中，只有在各個細分領域，將服務品質上做到出類拔萃的平臺，才能真正穩操本地生活服務市場的勝券。