一、公司基本情況

　　寶雞華譽物流基地總投資1.5億，占地128多畝，定位于“現代物流服務平臺運營商”和“現代物流服務提供商”，公司根據業務開展和自身發展的需要下設保衛部、辦公室、財務部、管理部、市場開發部、信息部、總務部、倉儲部、招待所九個部門，現有員工86人，目前已有135家來自省內外的專業運輸、倉儲、零擔、貨代等物流企業進駐公司開展業務，華譽物流市場整合社會閑散車源1200多輛，日承運貨物量1000噸，日承運貨物價值2000萬元，一個發展態勢看好、市場繁榮、交易活躍的現代物流市場業已形成。

　　公司是一家以提供現代物流運營服務平臺、承接物流業務外包為主的建有寶雞最大的現代物流基地----華譽物流基地，經營范圍包括信息交易、運輸配送、倉儲轉運、商務服務、停車食宿，服務對象主要為眾多中小型物流企業及加工制造及商貿企業，服務地域形成了以寶雞為中心輻射寶雞周邊地區面向全國的格局。公司經營狀況良好，2007年實現營業收入9118萬元、上繳稅金601萬元、實現利潤456萬元；2008年實現營業收入21756萬元、上繳稅金1436萬元、實現利潤1088萬元；2009年實現營業收入18452萬元、上繳稅金1218萬元、實現利潤923萬元。

　　在未來5年內，公司將抓住發展現代物流業的歷史機遇和大好形式，進駐寶雞陳倉物流園，規劃打造寶雞華譽物流國際公路港，使國內的有規模、有實力的各類物流企業能在公司設立辦事處，成為其在西北地區的貨物集散、中轉和配送的中心；使入駐華譽物流市場的物流企業經營結構和經營線路趨于優化合理，使華譽物流成為西北地區比較著名的物流中心。華譽物流是寶雞綜合性物流龍頭企業，是寶雞最大的現代物流基地，是關中－天水經濟發展區規劃中，寶雞市前期規劃的28個重點建設項目之一，是陜西省規劃的寶雞陳倉物流園的重點建設項目。“華譽物流”這一企業品牌已在省內外具有了一定的知名度和美譽度，引起各級領導和社會各界的廣泛關注。

　　二、實施的背景

　　制造業是國民經濟活動的主體產業，也是物流需求的重要來源，制造業的發展對物流業有較大的需求拉動和促進作用。現代物流是經濟發展的加速器，對制造業已產生了革命性的影響，物流已成為制造業運行與發展的重要環節，沒有現代物流的制造業是血脈不通的制造業。因此，制造業與物流業具有互相促進和相互制約的互動關系。隨著市場競爭加劇和國家政策支持，制造業主輔分離、物流業務外包的壓力和動力進一步增強。制造業與物流業加強深度合作，結成戰略合作伙伴關系，聯動發展的趨勢日益明顯，制造業物流的社會化程度將進一步提高。

　　制造業與物流業的融合滲透、聯動發展已成為業內的共識，眾所周知，制造業與與現代物流業互為依托，加強制造業與物流業的溝通和銜接，促進制造業與物流業融合滲透、聯動發展，是調整產業機構、轉變經濟增長方式的重要途徑，據相關調查結果在新增的客戶群中，工業企業略多于商貿企業，所占比重分別為80%和77.8%，這可以反映出我國制造業物流需求釋放的力度征逐步加大。

　　近年來，我國制造業物流雖然取得了較快發展，但仍然是我國服務業發展的薄弱環節，制造業物流的發展水平還很低。一方面，我國大部分制造企業仍采用“大而全”、“小而全”的運作模式，這種以自我服務為主的物流活動模式很大程度上抑制了專業化社會物流服務需求的產生。當前，制造業的物流需求分散在各個部門和企業，形成不了規模經濟，物流運作成本高、效率低，差。

　　在物流需求擴大，成本上升的壓力之下，越來越多的制造企業開始從戰略高度重視物流功能整合，實施流程再造，分離外包物流業務，以更加專注于核心競爭力的打造，在行業利潤率不斷走低的大背景下，不少制造企業將物流業務外包給第三方物流公司。

　　據調查我國工業品物流總額占全國社會物流總額的比重高達86.7%，同時作為物流企業也正是意識到制造業與物流業融合的巨大潛力，公司也著力推進制造業物流的發展。物流業屬于生產性服務業，生產性服務業又占第三產業的70%以上，由此可見，在制造業與物流業的融合發展上，大有潛力可挖，因此公司積極進行物流業務的外包推進制造業與物流業的聯動發展。

　　公司積極和當地制造企業聯系洽談，和他們結成合作伙伴關系，利用為多數機械制造企業提供原材料和他們結成原材料供應商的機會，參加制造企業的物流招標會，以優質的服務和優惠的價格安全快捷的理念承接制造企業的物流外包業務，分離制造企業的輔助業務，解決制造企業的物流外包，為制造企業的經營發展服務。

　　三、案例解決方案的要點

　　我公司主要是從事現代物流服務和優鋼銷售的商貿公司，公司的優鋼銷售在寶雞做的很好，是當地最大的優鋼經銷商，公司有大小客戶300多家，其中制造企業客戶所占的比重為90%，而且這些客戶大都是機械加工企業，其生產的產品都是銷往全國各地的，公司和這些制造企業客戶建立了長期穩定的合作關系，一直是這些企業的原材料供應商。

　　公司的物流業務充分利用現有的已經建立起來的客戶資源，成立優鋼配送中心在為他們供應原材料，提供原材料物流的同時延伸供應鏈，把物流業務延伸到這些制造企業下游的產成品物流外包方面，這樣連帶延伸物流業務進入這些制造企業的物流外包供應商，主要優勢就是進入難度較小比較順利；信任度較高，易于很快和這些制造企業建立良好的物流業務關系；業務操作也比較容易便于溝通、協調。

　　我公司為了做好制造業的物流聯動、物流外包，對寶雞的物流狀況做了一定的調研，我們認為寶雞的制造業基礎設施完善，已建立較為完善的工業體系，寶雞市的制造業多為重工業，多數是大型國有企業或其下屬企業，年產量大，物流需求大，所以公司積極參與裝備制造業物流、食品加工物流的外包。我公司在和制造業聯動方面、在制造業物流外包方面主要有兩大類：裝備制造業和食品加工業。在裝備業物流外包方面主要承接汽車、機床、石油裝備（石油鉆機、石油鋼管）、鐵路裝備、鈦及鈦合金、金屬冶煉加工、機械設備、建材等物資為主；在食品加工物流以白酒、卷煙、乳品、方便食品、果汁飲品為主。

　　公司參與和這些制造企進行物流業務聯動主要采取以下的方式：1、每年年初積極參與制造企業的物流外包招標會，以公司的商譽、實力，憑借合理的價格、全面的服務參與競標。2、積極上門深入一些制造企業里，推薦洽談物流外包業務，使這些企業把自己的物流外包給公司。3、和政府部門積極聯系，定期參加政府組織的工商企業與物流企業的業務交流對接，從而尋找合作伙伴，建立業務往來。通過各種形式的聯動現在公司已成為寶雞大中型企業物流業務外包的首選合作單位，及毗鄰地區現代商貿物流中心的代表型企業。
我　　們在實踐中深刻的認識到，要大力發展現代物流就需要制造業和物流業聯動發展、攜手共創新型物流運作模式，制造業與物流業融合滲透、聯動發展的新型合作模式主要有以下幾種：物流戰略聯盟模式、物流托管模式、合資模式、物流外包模式、物流交易所模式，我公司根據自身經營發展情況主要采取物流外包模式去操作。

　　良好的物流外包合作關系是建立在相互信任和尊重的基礎上的，物流作業一體化的程度決定著物流供應商的服務水平和需求商的滿意度。需求商如要成功實施外包，并與供應商建立良好、互利、長期的外包合作關系，應注意以下幾個方面的問題：

　　1、正確理解物流外包

　　雖然"外包"目前是一個流行的詞語，但并不是每一家企業都應該采用外包，企業應深入分析內部物流狀況，并探討物流是否是企業的核心能力，物流是否能為企業帶來外部戰略經濟利益，外包是實現企業戰略的一種方式，企業應確定在行業中是否存在有能力和可供選擇的供應商，否則，實施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問題。企業只有在擁有了合適的合作伙伴，企業內部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應作的準備工作，才能決定是否實施外包。

　　2、嚴格篩選物流供應商

　　在選擇供應商時，首先要改變現有的觀點，即僅著眼于企業內部核心競爭能力的提升，而置供應商的利益于不顧，需求商應以長遠的戰略思想來對待外包，通過外包既實現需求商利益最大化，又有利于供應商持續穩定的發展，達到供需雙方雙贏的局面。供應商的承諾和報價，需求商務必認真分析衡量。報價應根據供應商自身的成本確定，而非依據市場價格，報價不僅僅是一個總數，應包括各項作業的成本明細。對于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應商戰略方面的項目，必須來自供應商企業最高管理者，避免在合約履行過程中出現對相關條款理解不一致的現象。

　　3、明確列舉服務要求

　　許多外包合作關系不能正常維持的主要原因是服務要求模糊。由于服務要求沒有量化或不明確，導致供需雙方理解出現偏差，供應商常常認為需求商要求過高，需求商認為供應商未認真履行合約條款。

　　4、合理選擇簽約方式

　　從而有效協調溝通，確保與供應商簽定的合約滿足各方的需求，實現各自目標。合約不可能對環境變化做出全面準確的預測，簽訂前后的各種情況會有所不同，諸如行業政策、市場環境、供應商內部發展狀況等等。

　　5、共同編制操作指引

　　需求商不能認為外包作業是供應商單方面的工作，與供應商一起制定作業流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方人員在作業過程中相互步調一致，也為檢驗對方作業是否符合要求提供了標準和依據。

　　6、提前解決潛在問題

　　建立外包合作關系后，認真細致地考慮未來發生的變化及潛在的問題，在問題出現之前就要提出解決方案。

　　7、積極理順溝通渠道

　　導致外包合作關系失敗的首要原因是計劃錯誤，其次是溝通不暢，溝通的重要性僅次于計劃，供需雙方在日常合作過程中出現的問題大多與溝通不暢有關。建立正確的溝通機制，雙方應就矛盾產生的根源達成一種共識，即矛盾和沖突是業務本身產生的，而非工作人員主觀原因導致，當問題出現時，雙方應理性對待，不要過于沖動，給對方考慮和回復的時間。同時在履行合約的過程中，花費一定的時間和精力相互溝通了解。

　　8、明確制定評估標準 

　　一般情況下，對供應商服務水平的評估是基于合約條款，當建立合作關系后，依據既定合約，充分溝通協商、詳細列舉績效考核標準，并對此達成一致。績效評估和衡量機制不是一成不變的，應該不斷更新以適應企業總體戰略的需要，促進戰略的逐步實施和創造競爭優勢。實施外包變革是一個長期的、艱巨而又曲折的過程，合約的簽訂只是外包的開始，在這個過程中，需要不斷的對完成的活動進行考核，甚至包括外包決策，使每個步驟都能達到預期的目的，從而確保變革的有效性，企業不斷對供應商進行考核的目的是促使供應商的核心能力得到長期、持續、穩定的發展。外包決策是基于實現資本有效利用的長遠目標而考慮的，企業管理者應時時關注、考核自身的核心能力，同時找出問題，加以改進。

　　9、適時采用激勵方法

　　績效考核標準應立足實際，同時要有可操作性，但是標準應該包含影響企業發展的所有重要因素，管理者應充分應用一切有效的方式和方法達到激勵的目的。

　　10、持續鞏固合作關系

　　外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關系將使雙方受益，任何一方的不良表現都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關系的關鍵因素。

　　我們通過實踐操作認為在制造業與物流業聯動發展中存在的主要問題是：制造業物流外包比例相對較低，開放程度有待提高；物流業服務能力有待提高；聯動發展的環境尚需改善，物流市場競爭秩序、信用機制尚待健全、物流服務標準化體系尚待完善。

　　四、案例創新點

　　通過實施物流外包可更好的實現制造業與物流業的聯動發展，從而進一步促進物流業優化整合資源，提升服務水平。通過兩業的聯動發展也可深化物流外包，在很大程度上增加物流業的總體市場份額，給物流業提供更多的生存和發展空間，這不僅有利于物流業改善服務水平和提高運作效率，還有利于物流業在服務過程中不斷創新，實現與制造業的共贏。制造業和物流業的聯動，既是思想觀念的聯動，組織結構的聯動，運作方式的聯動；同時也是經濟效益的聯動，人才交流的聯動，從而更好的推動物流業和制造業的發展。

　　五、應用效果

　　通過和當地制造企業的聯動實施物流外包業務，可使制造企業的經營成本降低30%，每年平均可節省經營費用820多萬元，同時也使工業企業客戶占公司總客戶的比重提高到為65%，年實現營業收入近2億元，年均上繳地方稅收1200多萬元，有力的促進了當地經濟發展。

　　在實現經濟效益的同時還帶來了較大的社會效益:1、促進地方經濟增長、流通業的發展和專業市場的培育。通過為寶雞及周邊地區的制造企業提供物流服務，方便了制造企業的物流需求，提高了企業的競爭力，有效促進了地方經濟增長。物流的快捷、高效在推動商品流通的同時，也提高了商品的周轉速度，降低了銷售成本，從而促進了流通業的健康發展，也將有效推進周邊地區專業物流市場的培育和發展。2、在發展經濟的同時，減輕道路、環境、能源的壓力。提高第三產業比重，促進區域經濟協調發展。通過外包服務使各種服務資源實現優勢互補，各種物流設備設施的利用率到全面提高。對車輛的空載和超限運輸治理有著極大的改善功效，減輕了經濟發展對道路、環境、能源的壓力。由物流業和商貿業以及配套服務業共同組成的第三產業鏈，這些企業在物流基地的集聚和發展，可拉動當地第三產業的蓬勃發展，促進當地經濟協調發展。3、改善當地的投資環境促進招商引資工作。物流環境的優劣，已成為投資者評價一個地區投資環境的一項重要內容。通過兩業的聯動，促進區域物流環境的改善和物流服務意識的強化，可優化當地的投資環境，吸引更多的國內外企業投資落戶寶雞。4、提升當地制造企業的競爭力推動城市化建設優化城市載體功能和投資環境。通過專業的物流外包，將把工企業的物流職能分離出來，提升了物流運作效率，降低工業企業物流運作成本20－30%，使工業企業的物流運營向低成本、集約化經營方式轉變，提高了其核心競爭力。華譽物流具有很強的社會公益性，能促進寶雞專業性交易市場的發展，提高配送運營效率，為經濟的發展提供強有力的支持，在改善運力狀況的同時，提升城市的整體面貌，對推動城市化建設，提升城市品起到促進作用。

　　六、推廣價值

　　制造業與物流業有機融合、聯動發展，可以促進經濟結構優化，推動經濟增長方式轉變（主要針對行業現狀，提出推廣借鑒的意義）可以促進制造業優化內部分工、專注核心業務、降低流通費用，提高制造業的競爭力，外包物流業務，將使得制造業集中精力到核心業務上，可以促進物流業優化整合資源，提升服務水平。深化物流外包，將增加物流業的總市場份額，給物流業提供更多的生存和發展空間，這不僅有利于物流業改善服務水平和提高運作效率，還有利于物流業在服務過程中不斷創新，實現與制造業的共贏。