歌薇應用語音技術提高供應鏈績效
來源：物流技術與應用
| 2011-05-30 18:43
花王是世界知名的日化用品品牌，總部設在日本，擁有130多億美元的注冊資本，其產品遠銷全球60多個國家和地區。歌薇（KPSS）股份有限公司是花王集團的一員，旗下的歌薇公司（KPSS. Inc.）是全球專業護發產品的主要供貨商，總部設在德國達姆施塔特。
歌薇公司的Goldwell品牌是為專業美發沙龍而創建的，其品牌知名度比花王旗下的Curel、Ban和Biore等相去甚遠，在日本總公司的體系中是屬于規模較小的成員。但近來，歌薇由于引入了以語音為主的移動技術，在母公司體系中名聲大振。
面臨的挑戰
歌薇是一家小型的跨國公司，年銷售額不超過5億美元，其眾多的小型倉庫確保了供應鏈的完善與敏捷。通過規劃各配銷點的工作流程來提高效率，是歌薇經營管理的重點。當然，和其它行業一樣，歌薇也面臨著提高品牌效應和控制成本的挑戰。
要將產品推廣到專業美容護理行業，不僅應加大對產品的宣傳力度，不斷開發暢銷且富有創意的新產品，同時，供應鏈體系還必須提供有力的保障，這樣才能收到事半功倍的效果。
為了提高物流及供應鏈的效率、強化改善的效果，花王美容護理各下屬公司供應鏈配置了項目小組，并且認識到，要降低成本首先得從庫存操作方面著手，合理規劃細節操作流程。改善的主要目的在于提高勞動效率、扭轉勞動力過剩的現狀。為此，歌薇與得邏輯公司（Psion Teklogix）和Vocollect公司合作，引入了語音揀選系統。
解決方案
歌薇在美國加州的弗雷斯諾和馬里蘭州巴爾的摩﹑加拿大多倫多﹑澳大利亞悉尼、英國伊斯特伯恩﹑芬蘭赫爾辛基、新西蘭奧克蘭各有一個面積為3萬~4萬平方英尺的航運倉庫。Vocollect語音系統的部署起源于德國一家第三方物流合作伙伴成功應用該技術的案例。歌薇從該公司了解到其語音系統的應用效果，并且認識到語音技術是應對公司業務操作挑戰的最佳方式。其優勢體現在：
1．語音系統可適用于按箱揀選和按件揀選的操作，適應性強；
2．應用語音系統進行補貨、揀選包裝等所有任務，可以使工作流程標準化；
3．在揀選過程中，可以借助語音系統來提高確定UPC代碼的準確率；
4．系統部署時無需改動大型基礎設施；
5．當經營戰略發生改變時，語音系統的靈活性最強，尤其是與配送服務提供商合作時更是如此。
此外，應用語音系統在一年內就能收回成本，其投資回報率高于
電子標簽揀選系統。
最終，歌薇決定部署語音系統。
在系統部署過程中，歌薇需要穩固的SAP集成系統和項目管理支援系統，并實現Vocollect語音系統與SAP ERP系統的無縫集成，因此，歌薇公司選擇了得邏輯公司的移動集成套件，來將語音系統和SAP系統組合起來。
出于對技術伙伴的信任和德國第三方物流合作伙伴的有力支持，歌薇公司決定不進行試點就直接在弗雷斯諾的倉庫開展首次部署工作。
語音系統的應用范圍包括揀選、補貨環節，采用了Vocollect SR-20耳機、Talkman T5移動計算終端。
在不到一年的時間中，歌薇就完成了在弗雷斯諾和多倫多的設備部署工作，現在正準備將語音技術的應用擴展到英國和澳大利亞。
成果顯著
歌薇在弗雷斯諾的倉庫引入語音系統后，在揀選及補貨作業方面減少了20%的勞動力，操作的準確率從96.76%提升到99.6%，庫存準確率也大為提高，同時，大幅減少了因工作失誤而造成的損失時間，并且因為改善了工作環境而提高了員工滿意度。
在談及員工對應用語音系統這一新技術執行揀選及補貨操作的感受時，弗雷斯諾倉庫的經理克里斯托弗·斯科姆說：“員工的士氣和滿意度一直都很高。”主要原因在于，員工已經親眼看到了使用Vocollect語音系統進行揀選和包裝時改善了工作流程，降低了他們在業務高峰期的工作壓力。“每天執行更加穩定的工作流程，可以為我們減小壓力，這是語音系統帶來的明顯優勢。”倉庫主管伊萬·薩科茲說。
同時，員工們發現使用語音系統實現“工作智能化”不但沒有增加工作量，還提高了工作效率。由于語音系統的操作非常簡單，經過快速的崗前技術培訓，每個人都可以成為高效率的工作者。據介紹，對新員工進行的培訓都用不了一個小時的時間。
由于應用語音系統提高了操作準確率，銷售人員不再因顧客退貨和投訴而煩惱了，可以把精力全部放在銷售工作上。因為顧客滿意度的增加，銷售人員的工作榮譽感也增強了。
此外，使用語音系統確保了移動工作者的眼睛和手不受束縛，可以專心工作，操作過程中的安全性也大為提高。現在，員工們正申請在其他配送工作流程中采用語音系統，因為他們看到了語音系統的價值，也看到了人均產量的提高。
北美歌薇供應鏈副總裁布賴恩·赫特福爾德介紹說：“Vocollect語音系統首次部署的效果大大超出我們的預期。基于進一步改善成本結構的需要，在接下來的兩年中，我們將加快語音系統在其他分公司的部署。目前，總公司花王集團已關注到歌薇的發展，并計劃將語音系統應用到其亞洲分公司中。”
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