4月13日，由新疆郵政管理局制定出臺的《新疆快遞服務投（申）訴考核辦法（暫行）通知》及《關于加強我區快遞服務質量工作的通知》，在烏魯木齊市召開的“新疆快遞企業座談會”上公布。

　　這兩個管理辦法在要求落實今年5月1日實施的《快遞服務》國家標準（以下簡稱“新國標”）的同時，更加細化、明確了對新疆快遞企業服務質量的要求和給予監管的力度。并要求快遞企業及分支機構應在營業場所公示或以其它形式向社會公布服務種類、服務價格、營業時間、運遞時限、投訴和查詢電話以及賠償辦法等服務承諾。

　　與此同時，烏魯木齊將從4月10日到10月10日根據《關于對快遞行業專項整治的實施辦法》開展專項整治，將對消費者投訴舉報排名前列的快遞企業設立“快遞企業消費者投訴黑名單”。

　　對于突如其來的“約束法條”，不少快遞公司感到心里沒底。目前，新疆快遞行業呈現出高速增長的勢頭，業務收入由初期的幾千萬元增至5.84億元；經營企業由初期的40家，發展到覆蓋全疆的292家；快遞就業人數由初期的幾百人，增至4000人，生產場地特別是民營企業由狹小的民宅發展到近2萬多平方米。

　　新疆快遞行業協會會員工作部主任趙榮勝說，“新國標”將對快遞企業有很強的約束力。同時，快遞行業也有了準入門檻。

　　對此，記者于近日走訪了中通、圓通、申通、韻達、順豐等多家在烏魯木齊設立分部的快遞公司負責人，他們均表示將按照標準結合公司現狀制定和出臺相應管理辦法，其中一名公司負責人調侃道，新規出臺后自己感到“壓力山大”。

　　市民“力挺”新標準

　　4月13日、14日兩天，記者來到烏魯木齊中山路商業圈、友好路商業圈、鐵路局商業圈等地，其中包括部分快遞公司投遞點出入口地段，針對即將實行的新國標隨機采訪了25名市民，除2人表示從未使用過快遞服務，其余23名在給外地親友郵寄物品和網上購物時選擇過快遞服務，他們均表示力挺新標準，稱這是“站在消費者角度、維護和保障消費者權益”的標準。

　　在采訪中，有7人稱目前自己在網購時會首先選擇快遞公司提供服務。

　　在紅旗路電腦城工作的李淑君說，現在快遞公司很多，自己憑購物經驗選擇價格低廉服務好的公司提供服務，送貨上門，自己根本不用費神，比較方便。在中泉廣場上班的王亮也表示，在網上購物時，有很多商家都和指定的快遞公司有合作，免郵費，這是商家吸引消費者的一種手段，他自己就常常在選擇商品時在篩選框里輸入“免郵”二字。

　　當然，也有市民表示在享受快遞服務時遇到過不順心的事。

　　在鐵路局西單商場購物的楊玉梅告訴記者，去年12月12日淘寶網上開展購物有折扣活動，兒子給自己定了件毛衣，結果直到今年2月底才拿到手，天都熱了根本穿不了。

　　“我給快遞公司打了好多次電話，前面說快了快了，后面干脆不理我了，我還打了投訴電話但不知道處理了沒有。”楊玉梅聽說新標準將要實施，她有些興奮地表示：“新標準實施以后，國家對快遞公司服務的約束力加大了，像我遇到的這種事發生的幾率應該會小多了。”