國(guó)內(nèi)煙草公司經(jīng)過(guò)幾十年的不斷摸索，改良，創(chuàng)新，和提高，已經(jīng)建立成了一套能夠良好運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)，如今，各大中小城市，包括許多二三線城市，只要地區(qū)稍微有一點(diǎn)城市化程度，卷煙都能及時(shí)到達(dá)，這樣龐大的機(jī)制雖然覆蓋面很廣，但是，對(duì)于很多交通閉塞的鄉(xiāng)村，和邊遠(yuǎn)地區(qū)，很難做到準(zhǔn)確配送。

　　卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是個(gè)永恒的話題，而因這個(gè)話題帶來(lái)的一系列漏洞和產(chǎn)生的問(wèn)題也不少。首先，農(nóng)村地區(qū)卷煙配送的不完善直接造成著企業(yè)和品牌的責(zé)任度不高。很多假煙的大肆走私和流失，其中一個(gè)最關(guān)鍵的地方，就是各偏遠(yuǎn)地區(qū)由于服務(wù)配送機(jī)制的漏洞讓這些假煙有了可趁之機(jī)，民眾對(duì)于假煙的認(rèn)識(shí)會(huì)直接影響到品牌的聲譽(yù)和誠(chéng)信度。農(nóng)村地區(qū)雖然散亂，但作為煙草的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，也占有了不少的比例，企業(yè)的精度貴于不僅要在城市化地段實(shí)行完善的服務(wù)機(jī)制，并且也要在細(xì)枝末節(jié)，諸如農(nóng)村偏遠(yuǎn)地方的卷煙銷(xiāo)售上加大力度，克服困難，爭(zhēng)取讓這個(gè)被忽視的群體能夠更好地獲得國(guó)家的利益、讓假煙失去流毒的機(jī)會(huì)。

　　其次，重視邊遠(yuǎn)地方的卷煙配送，實(shí)質(zhì)上是在重視農(nóng)村的煙草服務(wù)行和管理行。企業(yè)應(yīng)當(dāng)看到，農(nóng)村卷煙配送連接的一方是公司，另一方是面積龐大，人數(shù)占大多數(shù)的農(nóng)村消費(fèi)者以及地域?qū)拸V的農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)。而各大地方煙草供銷(xiāo)商是連接公司與眾多消費(fèi)者的紐帶，因此要重視農(nóng)村市場(chǎng)管理和農(nóng)村客戶服務(wù)。特別是在取消縣級(jí)公司法人資格后，地市級(jí)公司所在地離農(nóng)村相對(duì)遠(yuǎn)了，但在感情上不能拉開(kāi)距離，不能忘記農(nóng)村市場(chǎng)。

　　考慮到農(nóng)村山路崎嶇，條件艱苦，群山阻隔，送貨面臨著非常艱難的困難，因此，有必要在服務(wù)，客戶滿意，規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面進(jìn)行提升，以增強(qiáng)農(nóng)村銷(xiāo)售端的守法責(zé)任意識(shí)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。

　　一是建立科學(xué)、高效率的配送方案。首先，分區(qū)分地方進(jìn)行管理。每個(gè)地域有不同的環(huán)境和特殊情況，工作人員有必要秉著實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)每一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，包括消費(fèi)群體分布狀況，消費(fèi)等級(jí)，以及當(dāng)?shù)氐牡匦蔚孛驳拳h(huán)境因素，然后再制定一套適合當(dāng)?shù)氐呐渌凸芾矸桨?，這樣從根源上解決了實(shí)際問(wèn)題，是企業(yè)提高農(nóng)村地區(qū)銷(xiāo)售效益的重要方法。

　　其次，正確制定送貨周期。正確制定送貨周期，一方面能省時(shí)省力，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)是一種保障，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以降低成本和運(yùn)送資金。經(jīng)銷(xiāo)商可以根據(jù)周期制定購(gòu)貨的數(shù)量和周期，對(duì)銷(xiāo)售有了規(guī)律性的掌握，有利于他們更好地宣傳，銷(xiāo)售產(chǎn)品。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員可以準(zhǔn)確安排送貨的時(shí)間，以及送貨量，這樣對(duì)資金的周轉(zhuǎn)和貨品銷(xiāo)售狀況有一個(gè)明晰的了解，以便為下一次供貨制定好數(shù)量和品種，貨和直接送達(dá)相結(jié)合辦法，該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務(wù)邊遠(yuǎn)農(nóng)村零售戶，提高卷煙銷(xiāo)量，開(kāi)展取送結(jié)合的運(yùn)行模式是適合農(nóng)村物流的一個(gè)有效辦法。

　　二是安全、高效、有規(guī)定、有秩序地配送煙草。安全包括資金，人生，貨品安全，確保各種環(huán)節(jié)能夠順利進(jìn)行，這樣方便高效管理。高效有規(guī)定有秩序地對(duì)貨品進(jìn)行配送，這對(duì)供貨人員和零售商能發(fā)展良好的關(guān)系會(huì)起到很大的作用，可以避免很多沒(méi)必要的人為麻煩。比如可以用卡交費(fèi)，可以提前支付等等。

　　三是送貨員全面素質(zhì)的培養(yǎng)。邊遠(yuǎn)地區(qū)的卷煙配送，對(duì)人力資源分配也是一種挑戰(zhàn)，如何更好更快地將邊遠(yuǎn)地區(qū)的配送弄好，人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)很重要，對(duì)于一個(gè)送貨員，其承擔(dān)宣傳，認(rèn)識(shí)，開(kāi)發(fā)，談判，合作的任務(wù)，因此，素質(zhì)全面應(yīng)當(dāng)是送貨員具備的條件，宣傳新產(chǎn)品的特色和消費(fèi)情況，認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際環(huán)境，開(kāi)發(fā)具有潛力的地區(qū)服務(wù)，并與銷(xiāo)售商能夠良好的進(jìn)行談判和合作。

　　煙草卷煙的配送是一個(gè)長(zhǎng)期的事情，對(duì)企業(yè)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，因此，企業(yè)在重視農(nóng)村卷煙配送和人力資源的掉配上，需要培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。過(guò)去的服務(wù)角色是企業(yè)為主，消費(fèi)者為輔的狀況，而今，企業(yè)當(dāng)把消費(fèi)者置于主體位置，多想想消費(fèi)者的需求，并作出適合的方案來(lái)滿足消費(fèi)者，以消費(fèi)者為主，企業(yè)為輔的模式來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。確保煙草交接和配送準(zhǔn)確無(wú)誤，確保能將每一包卷煙成功遞交到邊遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者手里，提高企業(yè)在煙草消費(fèi)者心中忠誠(chéng)度和責(zé)任度，進(jìn)一步杜絕假煙，偽劣煙的侵害和占領(lǐng)市場(chǎng)。