4月13日，由新疆郵政管理局制定出臺(tái)的《新疆快遞服務(wù)投（申）訴考核辦法（暫行）通知》及《關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)快遞服務(wù)質(zhì)量工作的通知》，在烏魯木齊市召開的“新疆快遞企業(yè)座談會(huì)”上公布。

　　這兩個(gè)管理辦法在要求落實(shí)今年5月1日實(shí)施的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱“新國標(biāo)”）的同時(shí)，更加細(xì)化、明確了對(duì)新疆快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求和給予監(jiān)管的力度。并要求快遞企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場(chǎng)所公示或以其它形式向社會(huì)公布服務(wù)種類、服務(wù)價(jià)格、營業(yè)時(shí)間、運(yùn)遞時(shí)限、投訴和查詢電話以及賠償辦法等服務(wù)承諾。

　　與此同時(shí)，烏魯木齊將從4月10日到10月10日根據(jù)《關(guān)于對(duì)快遞行業(yè)專項(xiàng)整治的實(shí)施辦法》開展專項(xiàng)整治，將對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)排名前列的快遞企業(yè)設(shè)立“快遞企業(yè)消費(fèi)者投訴黑名單”。

　　對(duì)于突如其來的“約束法條”，不少快遞公司感到心里沒底。目前，新疆快遞行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長的勢(shì)頭，業(yè)務(wù)收入由初期的幾千萬元增至5.84億元；經(jīng)營企業(yè)由初期的40家，發(fā)展到覆蓋全疆的292家；快遞就業(yè)人數(shù)由初期的幾百人，增至4000人，生產(chǎn)場(chǎng)地特別是民營企業(yè)由狹小的民宅發(fā)展到近2萬多平方米。

　　新疆快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員工作部主任趙榮勝說，“新國標(biāo)”將對(duì)快遞企業(yè)有很強(qiáng)的約束力。同時(shí)，快遞行業(yè)也有了準(zhǔn)入門檻。

　　對(duì)此，記者于近日走訪了中通、圓通、申通、韻達(dá)、順豐等多家在烏魯木齊設(shè)立分部的快遞公司負(fù)責(zé)人，他們均表示將按照標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合公司現(xiàn)狀制定和出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，其中一名公司負(fù)責(zé)人調(diào)侃道，新規(guī)出臺(tái)后自己感到“壓力山大”。

　　市民“力挺”新標(biāo)準(zhǔn)

　　4月13日、14日兩天，記者來到烏魯木齊中山路商業(yè)圈、友好路商業(yè)圈、鐵路局商業(yè)圈等地，其中包括部分快遞公司投遞點(diǎn)出入口地段，針對(duì)即將實(shí)行的新國標(biāo)隨機(jī)采訪了25名市民，除2人表示從未使用過快遞服務(wù)，其余23名在給外地親友郵寄物品和網(wǎng)上購物時(shí)選擇過快遞服務(wù)，他們均表示力挺新標(biāo)準(zhǔn)，稱這是“站在消費(fèi)者角度、維護(hù)和保障消費(fèi)者權(quán)益”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在采訪中，有7人稱目前自己在網(wǎng)購時(shí)會(huì)首先選擇快遞公司提供服務(wù)。

　　在紅旗路電腦城工作的李淑君說，現(xiàn)在快遞公司很多，自己憑購物經(jīng)驗(yàn)選擇價(jià)格低廉服務(wù)好的公司提供服務(wù)，送貨上門，自己根本不用費(fèi)神，比較方便。在中泉廣場(chǎng)上班的王亮也表示，在網(wǎng)上購物時(shí)，有很多商家都和指定的快遞公司有合作，免郵費(fèi)，這是商家吸引消費(fèi)者的一種手段，他自己就常常在選擇商品時(shí)在篩選框里輸入“免郵”二字。

　　當(dāng)然，也有市民表示在享受快遞服務(wù)時(shí)遇到過不順心的事。

　　在鐵路局西單商場(chǎng)購物的楊玉梅告訴記者，去年12月12日淘寶網(wǎng)上開展購物有折扣活動(dòng)，兒子給自己定了件毛衣，結(jié)果直到今年2月底才拿到手，天都熱了根本穿不了。

　　“我給快遞公司打了好多次電話，前面說快了快了，后面干脆不理我了，我還打了投訴電話但不知道處理了沒有。”楊玉梅聽說新標(biāo)準(zhǔn)將要實(shí)施，她有些興奮地表示：“新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以后，國家對(duì)快遞公司服務(wù)的約束力加大了，像我遇到的這種事發(fā)生的幾率應(yīng)該會(huì)小多了。”