2018年“雙11”到來之前，全國已有5大快遞公司啟用菜鳥智能語音機器人，自動完成“派前電聯”，反饋消費者的配送需求，快遞員無需再逐一撥打電話。

　　來自菜鳥、阿里小蜜和阿里通信等部門的技術專家，使用語音識別、全雙工語音交互、對話引擎、基礎類人能力等人工智能技術，在2018年初打造出了一款聲音甜美的智能語音助手。菜鳥認為這個機器人使用場景廣泛，有望幫助全國200多萬名快遞員改進工作方式，提高消費者的消費體驗。

　　統計顯示，以全國200萬快遞員來計算，如果每個快遞員用上智能語音助手，一天可累計節省通話時間16萬個小時。