凱捷研究院(Capgemini Research Institute)在2018年4月至5月，對1000多家歐美跨消費品、制造業(yè)和零售業(yè)機構(gòu)的供應(yīng)鏈主管進(jìn)行了數(shù)字化供應(yīng)鏈調(diào)查，以了解他們正在采用的數(shù)字化計劃，以及由此帶來的好處。

　　該調(diào)查報告《數(shù)字化供應(yīng)鏈的缺失環(huán)節(jié)：聚焦(The Digital Supply Chain’s Missing Link: Focus [1])》(凱捷研究院報告)，于2018年底發(fā)表在凱捷研究院的官網(wǎng)上。

　　盡管該報告的分析主要來源于對歐美(英國，意大利，新西蘭，德國，美國，瑞士，西班牙，法國，及唯一的亞洲國家印度)的企業(yè)供應(yīng)鏈主管的調(diào)查，但本人認(rèn)為其內(nèi)容對中國目前正在興起的數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型變革有著重要的啟示，因此將其介紹給中國的企業(yè)。

　　供應(yīng)鏈數(shù)字化是當(dāng)今企業(yè)的主要價值和增長機會之一，有可能對企業(yè)的績效和未來前景產(chǎn)生重大影響[2]。凱捷研究院調(diào)查了1000多家機構(gòu)的供應(yīng)鏈主管，涉及消費品、制造業(yè)和零售業(yè)。

　　報告的目標(biāo)是了解他們正在采用的數(shù)字計劃，他們所獲得的利益，以及他們轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈的方式。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到供應(yīng)鏈數(shù)字化的重要性。數(shù)字供應(yīng)鏈和物流自動化是全球企業(yè)的首要融資重點，2018年轉(zhuǎn)型投資達(dá)到930億美元。

　　2017年，全球供應(yīng)鏈管理軟件組織的收入超過120億美元，年增長率為13.9%。但是，組織是否能夠?qū)⑦@一重大機遇變?yōu)楝F(xiàn)實，并在這一重大投資上實現(xiàn)回報?該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管組織認(rèn)識到投資于供應(yīng)鏈數(shù)字化的重要性，但它們?nèi)鄙僖粋€關(guān)鍵要素——戰(zhàn)略重點。這種缺乏重點的做法阻礙了大多數(shù)組織擴大其數(shù)字計劃的規(guī)模。

　　本文從以下幾方面來解讀這份研究報告：

　　1. 供應(yīng)鏈數(shù)字化的戰(zhàn)略意義及數(shù)字化供應(yīng)鏈的行動計劃的現(xiàn)狀

　　2. 成功的組織具有確定戰(zhàn)略項目框架并關(guān)注戰(zhàn)略性的行動計劃

　　3. 供應(yīng)鏈組織正在部署哪些新技術(shù)?

　　4. 有助于組織的關(guān)鍵數(shù)字化用例和投資建議

　　5. 數(shù)字化供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵建議

　　6. 對中國數(shù)字化供應(yīng)鏈變革的啟示

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　　供應(yīng)鏈數(shù)字化的戰(zhàn)略意義及數(shù)字化供應(yīng)鏈的行動計劃的現(xiàn)狀

　　報告首先定義了數(shù)字化供應(yīng)鏈的行動計劃：利用數(shù)字技術(shù)通過實現(xiàn)連接、數(shù)據(jù)管理、洞察力和智能自動化，來優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的運營。下面的圖1描述了數(shù)字化供應(yīng)鏈行動計劃的籃圖。

　　該圖的上部分是由企業(yè)務(wù)實戰(zhàn)略決定的供應(yīng)鏈端到端各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化任務(wù);下部分是新發(fā)展的使能技術(shù)。供應(yīng)鏈的數(shù)字化就是要采用這些新興技術(shù)來改造用于處理供應(yīng)鏈流程或任務(wù)的舊的落后的系統(tǒng)以及手動的方式，利用數(shù)字化流程和數(shù)據(jù)使供應(yīng)鏈達(dá)到高效交付和以客戶或顧客為中心滿足客戶的需求。

　　圖1：數(shù)字化供應(yīng)鏈的行動計劃(編譯自凱捷研究院報告)

　　從圖1還體現(xiàn)了，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合是供應(yīng)鏈數(shù)字化計劃成敗的關(guān)鍵因素。

　　凱捷研究院報告發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化能夠?qū)崿F(xiàn)的預(yù)期與公司目前正在實踐的現(xiàn)實之間有明顯差距。在被調(diào)查的組織中，平均只有一半的組織認(rèn)為供應(yīng)鏈數(shù)字化是他們的三大優(yōu)先事項之一，其中較高的是英國(58%)、意大利(56%)、荷蘭(54%)和德國(53%)。

　　超過四分之三(77%)的公司表示，他們的供應(yīng)鏈數(shù)字化投資是由節(jié)約成本的愿望推動的，其它公司表示了不同的推動力，增加收入(56%)和支持新的商業(yè)模式(53%)。

　　然而，這些組織中的大多數(shù)(86%)，由于他們對數(shù)字化的投資不合理-分散且力度小，仍處于努力完成概念驗證(PoC)或試點(Pilot)的測試階段。

　　從增加收入的角度來看，被調(diào)查的組織在構(gòu)思、概念驗證或試點階段平均有29個數(shù)字化供應(yīng)鏈項目。只有14%的企業(yè)成功地將其一項計劃擴展到多站點或全面部署。

　　然而，對于那些已經(jīng)把數(shù)字技術(shù)真正融合到供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中并達(dá)到規(guī)模的企業(yè)，94%的這類企業(yè)報告說，這些努力直接導(dǎo)致了收入的增加。

　　這與研究結(jié)果一致(見下面圖2)，研究發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈和采購自動化的投資回報率平均為18%(相比之下，人力資源計劃的投資回報率為15%，信息技術(shù)的投資回報率為14%，客戶服務(wù)的投資回報率為13%，財務(wù)會計和研發(fā)的投資回報率為12%)，平均回收期僅為12個月。

　　圖2：大規(guī)模實施自動化組織的平均投資回報率和投資回收期(編譯自凱捷研究院報告)

　　正如凱捷的數(shù)字化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)服務(wù)實踐主管Dharmendra Patwardhan所說：“雖然大多數(shù)大型組織都清楚地認(rèn)識到供應(yīng)鏈數(shù)字化的重要性，但似乎很少有組織實施了必要的機制和程序，將其變?yōu)楝F(xiàn)實。可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法為這一領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)者(編者按：例如亞馬遜等)，帶來了成功，但大多數(shù)公司通常運行的項目太多，沒有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施，缺乏集中的、可持續(xù)的轉(zhuǎn)型方法。

　　只有通過合理化數(shù)字化供應(yīng)鏈的行動計劃的投資，在能夠帶來回報的投資上取得進(jìn)展，并讓供應(yīng)商和分銷商參與變革過程，才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化。”[3]

　　供應(yīng)鏈組織正在部署哪些新技術(shù)?

　　下面圖3顯示被調(diào)查的供應(yīng)鏈組織正在部署哪些新技術(shù)：

　　圖3：供應(yīng)鏈組織正在部署的新技術(shù)(編譯自凱捷研究院報告)

　　從圖3可見不同技術(shù)的采用情況以及組織將這些技術(shù)擴展到實現(xiàn)的能力。正如我們所看到的，數(shù)字技術(shù)在單站點或多站點部署級別上的采用率非常低，大多數(shù)(86%被調(diào)查的企業(yè))供應(yīng)鏈組織無法將這些項目擴大規(guī)模，也就是幾乎所有這些技術(shù)都處于實施的初期階段。

　　成功的組織具有確定戰(zhàn)略項目框架并關(guān)注戰(zhàn)略性的行動計劃

　　該報告指出，因為大多數(shù)供應(yīng)鏈組織(占被調(diào)查的企業(yè)的86%)缺乏戰(zhàn)略重點，只有七分之一的組織(占被調(diào)查的企業(yè)的14%)能夠成功地擴展數(shù)字化供應(yīng)鏈的行動計劃從試點或POC階段到實際采用和實施的階段，而成功的組織大多具有確定戰(zhàn)略項目框架并關(guān)注戰(zhàn)略性的行動計劃(如圖4所示)。

　　圖4：具有確定戰(zhàn)略項目框架的組織百分比(編譯自凱捷研究院報告)

　　具有確定戰(zhàn)略框架企業(yè)才能聚焦有戰(zhàn)略意義的數(shù)字化行動計劃并促進(jìn)業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合，同時會把投資用于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)字化改造。下面圖5告訴我們戰(zhàn)略框架有助于組織始終專注于關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)：

　　圖5：戰(zhàn)略框架有助于組織始終專注于關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)(編譯自凱捷研究院報告)

　　下面兩節(jié)將介紹凱捷研究院數(shù)字化供應(yīng)鏈行動計劃的戰(zhàn)略框架，包括投資和解決方案的一些建議。

　　有助于組織的關(guān)鍵數(shù)字化用例和投資建議

　　當(dāng)組織嘗試各種各樣的數(shù)字供應(yīng)鏈項目并努力擴大規(guī)模時，為了幫助企業(yè)在數(shù)字化供應(yīng)鏈變革中取勝，凱捷研究院報告提供了25個廣泛采用的數(shù)字化用例作為數(shù)字化戰(zhàn)略行動計劃的參考。

　　此外，報告根據(jù)兩個標(biāo)準(zhǔn)(易于實現(xiàn)和投資效益)對25個用例進(jìn)行了評估，以制定出短列表。圖6顯示了整個25個用例以及簡短的用例(用紅字標(biāo)識)，以及它們在價值鏈中的位置。

　　圖6：價值鏈每個部分中的推薦用例(編譯自凱捷研究院報告)

　　圖7是在圖6的基礎(chǔ)之上，對價值鏈各環(huán)節(jié)對應(yīng)用例的總體建議。這個用例的簡短列表為那些想在易于實現(xiàn)和投資效益兩方面確定優(yōu)先級的組織提供了一個行動計劃和投資的指南。這兩個因素的適當(dāng)結(jié)合能使他們能聚焦戰(zhàn)略性行動計劃并迅速獲勝。

　　但是，圖7只提供了一個一般性的指南，組織需要查看哪些用例與他們的企業(yè)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。評估應(yīng)用程序和選擇用例需要一個供應(yīng)鏈策略，同時還要平衡快速進(jìn)行概念驗證和實現(xiàn)的需求。

　　圖7：價值鏈中用例基于優(yōu)先級的推薦指標(biāo)(編譯自凱捷研究院報告)

　　本文進(jìn)一步解讀這張看似復(fù)雜的圖7。實際上這張圖表給了我們一種制定一個基于優(yōu)先級的數(shù)字化供應(yīng)鏈行動計劃的方法指南。

　　這個方法就是首先根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略確定一個或多個目標(biāo)或約束條件，然后根據(jù)這些目標(biāo)來評估圖表6中的數(shù)字化技術(shù)對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)及總個價值鏈產(chǎn)生的效益和成功的因素(包括從概念驗證到實施)，從而確定它們在行動計劃中的優(yōu)先級(或稱成功因子)。

　　以使得數(shù)字化供應(yīng)鏈的行動計劃聚焦戰(zhàn)略重點于容易獲得成功并達(dá)到最大的投資效益的項目。也就是優(yōu)先級決定了關(guān)鍵的成功因子。

　　圖表7是基于二個目標(biāo): 易于實現(xiàn)和投資效益，對報告推薦的25個數(shù)字化用例評估后，產(chǎn)生的一個具有優(yōu)先級的數(shù)字化供應(yīng)鏈行動計劃指南。這里優(yōu)先級是由推薦指標(biāo)來定義的，這些指標(biāo)不是用數(shù)字表示的，而是用顏色來表示的。

　　在顏色的標(biāo)尺中，越靠右邊的顏色表示具有較高的優(yōu)先級，而越靠左邊的顏色表示具有較低的優(yōu)先級。

　　從圖7可見, 由于“使用機器人過程自動化進(jìn)行訂單處理”, “集裝箱中用于監(jiān)控產(chǎn)品狀況的智能傳感器”, “庫存監(jiān)控”, “使用3D打印進(jìn)行備件管理”, 和”更新和維護連接的產(chǎn)品”相對易于容易實現(xiàn)并獲得投資效益，因此具有最高的優(yōu)先級。而”運輸用自動/無人駕駛卡車”日前不易實現(xiàn)且投資大效益低，因此具有最低的優(yōu)先級。

　　另外實現(xiàn)”控制塔和全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化”具有中等難度，并且投資大短期難獲效益，因此具有中等的優(yōu)先級。

　　再此重申，圖表7給出的只是一個一般的建議和指南。各個企業(yè)必須按自己既定的目標(biāo)來評估這些以及其它可能不在表中的數(shù)字化技術(shù)對供應(yīng)鏈產(chǎn)生的效益和成功的因素，以保證自己的行動計劃易于獲得成功。

　　例如華為和富士康等大型全球化的企業(yè)，它們的供應(yīng)商遍布世界許多地方，斷鏈風(fēng)險大，因此避免斷鏈，保證"供得上"就可能是它們數(shù)字化供應(yīng)鏈的主要目標(biāo)之一。

　　那么處于中等優(yōu)先級的"控制塔和全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化"技術(shù)將可能成為這些企業(yè)的數(shù)字化供行動計劃的最高或次高優(yōu)先級的數(shù)字化投資項目。

　　的確，采用控制塔技術(shù)能監(jiān)控世界各地供應(yīng)鏈的狀況，這不僅包括供應(yīng)商的狀況，而且包括當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟，天氣，災(zāi)害等有關(guān)的狀況，一旦發(fā)生"供不上"的異常，如地震等，或者延期供應(yīng)，如災(zāi)害天氣等，控制塔就會將這些異常狀況實時地通知企業(yè)的供應(yīng)鏈主管，甚至還能及時給出基于優(yōu)化的全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的避免斷鏈的應(yīng)急方案，從而使得這些企業(yè)的斷鏈損失降到最低的程度。關(guān)于控制塔數(shù)字技術(shù)的祥細(xì)介紹請參看[6]。

　　數(shù)字化供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵建議

　　最后凱捷研究院報告還給出了保證供應(yīng)鏈數(shù)字化成功的關(guān)鍵建議。這些關(guān)鍵建議包括以下三個方面(如圖8所示):

　　5.1 戰(zhàn)略與計劃

　　把數(shù)字化作為企業(yè)一把手工程(解讀: 把數(shù)字化變革作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一)

　　使供應(yīng)鏈愿景與企業(yè)愿景保持一致(解讀: 使供應(yīng)鏈的愿景滿足企業(yè)愿景，才能使供應(yīng)鏈數(shù)字化利益最大化。)

　　5.2 建立一個支持它的生態(tài)系統(tǒng)

　　協(xié)同合作伙伴，實現(xiàn)最大利益(解讀: 數(shù)字化供應(yīng)鏈的支柱之一就是實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈協(xié)同，你和你的合作伙伴是供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)中最重要的部分，協(xié)同才能達(dá)到整個價值鏈和所有參與方的最大利益。)

　　促進(jìn)跨職能部門的協(xié)作(解讀: 所有部門也是生態(tài)的一部分，部門的協(xié)作才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化的行動計劃。)

　　致力于建立一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織(解讀: 這個數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)必須是數(shù)據(jù)驅(qū)動的。)

　　5.3 使能數(shù)字化

　　推動以客戶為中心的供應(yīng)鏈觀念模式(解讀: 數(shù)字化供應(yīng)鏈的核心是以客戶為中心，最大化滿足客戶需求。它必然帶來商業(yè)模式和觀念的變革及創(chuàng)新。)

　　吸引、留住和提升供應(yīng)鏈員工(解讀: 實現(xiàn)數(shù)字化供應(yīng)鏈關(guān)鍵在人才。)

　　圖8：保證供應(yīng)鏈數(shù)字化成功的關(guān)鍵建議(編譯自凱捷研究院報告)

　　對中國數(shù)字化供應(yīng)鏈變革的啟示

　　盡管該報告的分析主要來源于對歐美的企業(yè)供應(yīng)鏈主管的調(diào)研，但其內(nèi)容對中國目前正在興起的數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型變革有著重要的啟示。這些啟示包括:

　　從總體來說，中國的數(shù)字化供應(yīng)鏈落后于歐美發(fā)達(dá)國家[4]，還主要處于概念引進(jìn)，初期發(fā)展階段。但由于2018中國政府把供應(yīng)鏈作為國家的戰(zhàn)略，隨著中國數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，中國供應(yīng)鏈數(shù)字化發(fā)展的勢頭迅猛。但真正實施并取得成功的企業(yè)跟歐美一樣并不多。中國數(shù)字化供應(yīng)鏈成功的企業(yè)包括華為，阿里，京東，美的，海爾，富士康等一批優(yōu)秀的企業(yè)。供應(yīng)鏈的數(shù)字化給它們的業(yè)務(wù)帶來了巨大的效益。

　　報告所提出來的供應(yīng)鏈數(shù)字化戰(zhàn)略行動計劃框架，以及保證計劃成功的關(guān)鍵建議值得中國企業(yè)參考。但同時要因地制宜，結(jié)合中國的環(huán)境和企業(yè)的實際情況來制定合理的供應(yīng)鏈數(shù)字化行動計劃。

　　把數(shù)字化變革作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一，一把手要親自抓。

　　數(shù)字化供應(yīng)鏈的行動計劃需要戰(zhàn)略聚焦。

　　數(shù)字技術(shù)已成為供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新核心引擎，但是業(yè)務(wù)和技術(shù)的深度融合才能使戰(zhàn)略行動計劃聚焦并產(chǎn)生效益。

　　供應(yīng)鏈人才，特別是數(shù)字化供應(yīng)鏈人才短缺是一個世界性問題。中國尤其突出，因此要保證供應(yīng)鏈數(shù)字化變革和創(chuàng)新成功，大力培養(yǎng)現(xiàn)代具有供應(yīng)鏈管理和數(shù)字技術(shù)的供應(yīng)鏈人才是迫在眉睫的任務(wù)。

　　跟所有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣，供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單單是技術(shù)的革新，而是一場關(guān)于戰(zhàn)略，組織，人才，流程，和運營等供應(yīng)鏈所有方面的深刻變革，不是短時間可以完成的，是一場攻堅的持久戰(zhàn)[5]。

　　【參考文獻(xiàn)】

　　[1]https://www.capgemini.com/research/the-digital-supply-chains-missing-link-focus/

　　[2] 數(shù)字化供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢和技術(shù)報告(演講稿)，唐隆基, 2018年5月

　　[3]https://www.supplychainmovement.com/digital-supply-chain-report-reveals-gap-between-expectations-and-reality/

　　[4] 《數(shù)字化供應(yīng)鏈綜合研究報告》，羅戈研究&京東，唐隆基博士主導(dǎo)編寫, 2018

　　[5]數(shù)字化供應(yīng)鏈將占統(tǒng)治地位，唐隆基，http://www.sohu.com/a/222440503_168370 (18-02-13)

　　[6] 數(shù)字化供應(yīng)鏈控制塔4.0, 唐隆基，http://www.logclub.com/thread-250752-1-1.html，2017/11