與普通消費品不同，鞋服類商品種類繁多，具有很強的周期性和季節性，并且受品牌影響大，銷售渠道模式也在發生變化，需要適應線上線下融合的多渠道發展，這些對鞋服物流的運作提出較高要求。

　　一、鞋服產品的特殊性

　　1.品種繁多，生產流程復雜

　　按照不同標準，鞋服商品可分為不同種類，并且由于基本形態、品種、用途、制作方法、原材料的不同，各類鞋服商品又表現出不同風格與特色。因此，鞋服屬于個性化產品，不同消費者會有不同的需求，從而決定了鞋服產品自身的復雜性。每一件鞋服產品均因顏色、款式、尺碼等方面的不同，而擁有各自編碼，對應到物流管理，則意味著海量的SKU數。

　　同時，服裝生產流程復雜，涉及多個工序，并且每款產品生產所需的原材料，例如布料、配件等等品種多、數量大，需要科學管理，從而避免損失和浪費，并提高生產效率。

　　2.生命周期短，季節性強

　　鞋服商品的周期短，不僅表現在時裝季節性的更迭，也表現在季節“此一時彼一時”的差異。跟隨時尚潮流的變化，鞋服的需求也在不斷變化，需要在面料、色彩、款式、設計和其他配套方面，不斷為消費者提供新的產品和服務。這種快速變化，一方面給鞋服行業帶來無限的機會，另一方面也給鞋服企業帶來風險和不穩定性。

　　3.需求預測難度大

　　服裝按計劃生產，從設計、原材料采購到加工制造再到上市銷售，需要一定的時間周期，需要提前做好預測，以保證產品能夠及時上市。但是，往往預測很難做到精準，如果原材料預備不足，則會影響生產，或者因為配送不及時，都會造成斷貨，從而錯失銷售良機；如果備貨過多則會積壓變成庫存，造成資金占用。此外，隨著鞋服的款式、風格日趨多樣化，小批量、多品種成為服裝發展的方向，這都增加了鞋服的料件種類，也使服裝行業很難實現準確的庫存管理。

　　4.退貨率高

　　基于鞋服產品的特性，以及電商興起和相關退貨政策的出臺，服裝門店及線上渠道的退換貨頻繁發生并且數量較大。服裝行業各企業根據經營規模和范圍的不同，退換貨量會有所差別，但總體退換貨率均不低。尤其是“雙11”等促銷高峰期間，各電商平臺的鞋服退貨率一直居高不下。

　　5.流通渠道多樣

　　鞋服行業的流通渠道呈現多樣化趨勢。傳統的鞋服分銷系統較龐大復雜，交易對象多，代理商、專賣店、店中店等多種形式，這對銷售數據的匯總、訂單、物流、資金的管理、財務的結算等提出了較高要求。隨著電子商務等新零售業態的興起，線上渠道也成為鞋服的主要流通渠道，如何實現線上與線下的協調發展，成為全行業面臨的新問題。

　　二、鞋服物流的特點

　　鞋服物流的環節眾多，涉及從產品生產、中間流通，直至消費這一過程中的所有物流活動，其主要特點如下:

　　1.管理運作復雜，難度大服 裝 企 業 供 應 鏈 條長，物流管理運作復雜。

　　基于鞋服產品SKU數量多、庫存量大的特點，鞋服物流的操作難度明顯大于其他行業。鞋服企業需要對采購物流、生產物流、成品物流、逆向物流等進行有效管理，如面輔料的采購、運輸、倉儲，成品的倉儲、運輸、配送，以及大量的退貨產品處理等。并且由于品類和SKU多，使貨物揀選與分類的難度增加，需要設置較多的格口數量。同時，在色彩、尺寸、季節商品中，采用更接近單品管理的多頻率、小批量物流模式，從而更加要求鞋服訂單揀選的精準度。

　　2.時效性高

　　由于鞋服產品生命周期很短，且具有很強的季節性，因此需要物流的快速響應和準確配送，特別是在全渠道模式下，鞋服企業對物流的時效性要求越來越高，需要盡量縮短從收到訂單到發貨的時間。這對鞋服企業的物流系統建設和管理運作都提出更高要求。隨著鞋服行業消費者的個性化需求不斷增加，也使得多批次小批量和快速反應的需求同步增加，迫使入庫效率與出庫效率都需要大幅提高。

　　3.需滿足多渠道發展

　　隨著新零售業態的快速發展，鞋服企業紛紛擴展銷售渠道，進行線上布局；與此同時，一大批電商鞋服企業也開始布局實體門店。實現線上線下融合的全渠道發展，成為鞋服行業的發展趨勢，也使鞋服流通的模式變得復雜多樣，包括多級經銷模式、門店直營模式、線上銷售模式、線上團購模式、線下奧萊模式、客戶定制模式等。實現全渠道覆蓋，意味著物流管理運作的復雜度和難度進一步加大，例如不同銷售模式的訂單結構與類型不同，因而需要靈活的分揀解決方案，以便適應不同類型的訂單揀貨。

　　4.逆向物流作業量大

　　相對其他行業而言，鞋服行業的退貨率也會更高，電商的滲透進一步提高了退貨率、增加了退貨件數，使得逆向物流的處理壓力激增。鞋服的逆向物流，不僅要進行收件、上架、倉儲等作業，還要對大量退換貨商品進行檢查、整理、二次包裝等附加工作。此外，由于退換貨商品存在信息不全問題，無法采用自動化設備清點，只能依賴人工處理。鞋服逆向物流往往費力耗時，給物流中心帶來巨大壓力，影響重新歸類上架和庫存周轉的效率，造成倉庫積壓、成本升高，或者門店被迫進行降價清倉處理。

　　5.需要先進的軟硬件設備與系統支持鞋服行業訂單流量波動大，分揀作業量變化極大，尤其促銷季、換季上新等高峰期，出貨量、退貨量的激增，依賴人工操作的模式難以適應需要，需要引入先進的物流裝備與系統來支撐業務發展。并且，由于鞋服物流的復雜性、快速響應及全渠道發展等特點，要求供應鏈上下游企業信息傳遞及時準確，因此信息化建設對于做好服裝物流業變得越來越重要，需要借助信息系統實現更高效的物流管理。

　　三、服裝企業的物流運作模式

　　根據管理主體的不同，目前鞋服企業的物流模式主要分為自建和外包兩種。

　　1.物流外包模式

　　物流外包即服裝企業將全部物流業務以合同的方式委托給專業的物流公司管理運作，即企業將分銷、生產、供應等過程需要的倉儲、運輸、配送等職能交由專業化的公司完成，以集中資源發展自己的核心業務，節省管理費用，增強核心競爭能力，并與專業公司在供應鏈上形成緊密的戰略伙伴關系。

　　一般來說，服裝企業通過將物流業務外包給第三方，可減小物流管理難度，更好地集中資源，聚焦在核心競爭優勢的打造上。更為重要的是，借助更為專業的第三方物流服務公司的能力，服裝企業不僅更有效地實現了物流管理，同時通過用戶體驗的加強，也有助于自身品牌形象的提升。

　　不過，外包業務的不可控，有可能帶來服裝企業物流管理難度的加大，如果監控不到位，會損害服裝企業的利益。如何選擇合適的第三方物流服務商，是服裝企業面臨的一大挑戰，如果選擇不當，有可能帶來嚴重的損失，甚至品牌信譽危機。

　　2.自建物流模式

　　自建物流模式是與物流外包相對應的，指服裝企業自己建設并管理物流中心、實現對線上線下各個銷售渠道的訂單處理與商品供應。

　　這種模式，物流響應速度快，靈活性大、效率高。鞋服企業選擇自建物流，往往具有較為雄厚的資本和專業的人才團隊，物流不僅僅作為支持公司業務發展的一個重要部分，還將增強公司的整體競爭能力。服裝企業自建物流有利于供應鏈各方的協同，加強對整個供應鏈的把控，從而降低整個供應鏈的運行成本，提高響應速度。

        不過，自建物流需要鞋服企業投入較大的成本，用于土地和倉庫租賃（或購買）、物流系統建設、專業管理團隊配備等，會占用企業的大量資金；同時，服裝企業要面對服裝物流的種種特殊性與難度，對物流管理能力也是一大考驗。此外，鑒于服裝物流的季節性波動較大，特別是遇到節假日促銷等業務高峰期，自建物流能力不足問題凸顯，往往難以應對海量訂單的挑戰。

　　除兩種模式外，企業物流社會化也成為新的發展趨勢，主要指鞋服企業通過自建物流，不斷增強專業服務能力，在服務好本企業的同時，還可以向社會化的第三方物流公司轉變，承接社會業務，為其他企業提供物流服務，創造價值和收益。

　　四、鞋服物流面臨的挑戰與趨勢

　　在全渠道發展趨勢下，受到訂單分散、到貨集中、物流實效性要求高、成本控制嚴格（競爭激烈導致）等因素的影響，鞋服物流面臨著諸多挑戰，未來發展將呈現以下趨勢：

　　1.強化訂單處理能力

　　多品種、小批量成為趨勢，鞋服企業的全渠道發展和多品牌戰略更起到了加速作用，未來必將影響服裝企業供應鏈與物流管理的方方面面。例如，市場需求的準確預測，原料的采購，生產的組織，以及多樣化訂單的組盤和高效配送等。因此，如何應對服裝產品的多品種、小批量的發展趨勢，需要服裝企業、物流公司共同努力，通過引入現代物流設施設備和信息系統，優化物流運作流程等舉措來實現。雖然自動化物流系統的前期建設成本較高，但不僅可以提高物流運作效率，還可以通過節省人力降低企業管理成本，長遠來看值得投入。

　　鞋服企業需要對供應鏈中貨品的管理更加細化，加強單品管理能力；也就是在整個生產、營銷、物流環節中，將每件貨品細分到品種、款、色、碼、價、面料質地等。通過單品管理，可提高貨品周轉率、增加貨品調撥次數，大大降低滯銷品庫存，加快暢銷品追單的反應速度。

　　2.提升市場快速反應能力

　　鞋服本身具有強烈的季節性和短暫的流行周期，通常其生命周期只有3個月，如果企業市場反應速度慢，在激烈的市場競爭中，將付出慘重代價。由于物流低效率導致訂單響應不及時，很多服裝企業的產品僅僅停留在流通的中間環節，根本沒有達成現實的銷售，庫存積壓和資金占用嚴重制約了企業發展。同時，隨著電商發展，為了更好地提高客戶滿意度，提升品牌形象，鞋服企業除了注重產品質量及款式外，對加快訂單處理速度和縮短配送時間也提出了更高要求。

　　3.適應全渠道的高效物流系統

　　隨著鞋服企業的銷售渠道變化，如何覆蓋全渠道成為業界關注的話題。因此，物流系統不僅要滿足傳統線下門店的及時配送，還要能處理線上訂單需求。此外，由于鞋服產品的特殊性，需要專門的包裝機械和包裝材料以及自動化倉庫和分揀技術等，但對于才剛剛起步的國內鞋服物流，僅有行業龍頭、大型服裝企業或者中外合資服裝企業著力于配送中心的建設，并采用物流新技術和設備（如高速分揀技術）來改善配送中心運營效率。而大多數鞋服企業配送中心的設備與技術還比較落后。因此，高效、快速運轉的物流系統需求明顯。

　　4.提升物流信息化和自動化

　　我國鞋服企業數量眾多，中小企業占據多數，總體規模不大，在信息化和自動化等方面參差不齊，從而影響了物流運作效率和質量。因此，在提升鞋服物流水平的道路上，引入自動化、智能化的軟硬件物流設備與系統，將成為眾多企業的選擇。其中，信息系統的搭建尤為重要。鞋服企業通過先進的信息系統可以整合門店、分倉、總倉等銷售系統內部資源；整合設計、生產、銷售等內部跨部門資源；整合外部供應鏈資源和客戶資源；通過信息共享，提供信息的綜合分析，輔助決策支持。并且，還可以及時跟蹤貨物的運輸過程，掌握庫存的準確信息，快速完成訂單處理，從而合理調配和使用車輛、庫房和人員等各種資源，使得物流過程中庫存積壓、運輸不可控、送貨延時等危險性大大降低。

　　5.第三方物流服務需要專業化

　　我國鞋服企業數量眾多，多數企業實力并不強，難以自建物流，需要外包物流。由于我國第三方鞋服物流服務商起步較晚，發展還不夠完善，管理能力欠缺，人員素質不高，硬件設施與信息系統建設也需加強。因為第三方物流難以滿足鞋服企業需要，使得一些鞋服企業不得不投入大量精力和時間在物流環節上，制約了企業主營業務的發展。

　　隨著對物流的要求不斷提高，鞋服企業愈發需要更為專業的第三方物流服務。特別是在全渠道模式下，個體客戶分布在全國各地，訂單往往呈現出分散化、碎片化等特點。相應地，物流特點也隨之表現為小批量、多批次、配送范圍廣的特點。另外，電商還有其特殊性在于促銷日訂單量暴増，如“雙11”、“6.18”網購促銷節以及企業的店慶日等，對后端的庫存管理、訂單揀選及物流配送也提出了巨大的挑戰，對于專業化的第三方物流服務需求十分迫切。