“將旺季服務作為圓通提升競爭力、改善客戶體驗、贏得更多市場客戶的關鍵期。”今年“雙11”，圓通將嚴格落實國家郵政局快遞業務旺季服務保障工作要求，堅持安全運行與保障服務質量并重，堅持末端穩定與維護員工權益并重，從安全、成本、服務質量、客戶體驗等維度入手，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季，為客戶提供安全、可靠的快遞服務。

　　越是旺季越要重視安全安全生產始終是企業的頭等大事。“越是旺季越要重視安全，尤其要重視車輛運營、中心、網點操作等環節的安全生產工作，嚴防死守，堅決遏制重大事故的發生。”圓通2023年旺季保障會議上，總裁潘水苗強調，旺季保障需將安全工作擺在首位。

　　旺季期間，圓通將持續加大寄遞安全管控力度，嚴格落實寄遞安全“三項制度”，加強高危產品管控和分公司安全管理；切實做好營運“三管控”（外場風險管控、內場風險管控、人員管控），車輛“一控三加強”（嚴控社會外調車準入，加強重點線路管理、加強在途風險處置、加強司機食宿保障）；多措并舉筑牢信息安全防護網，突出企業責任意識，健全完善企業信息安全保護責任制，嚴密防范和遏制重大安全風險、事件發生。旺季期間正逢“進博會”舉辦，圓通網絡特別是上海區域將結合旺季特點制定管控方案，做好核心區管控四個“100%”、“六專”工作。舉全網之力 提升服務質量旺季業務量大幅提升，服務質量更要格外關注。今年“雙11”，圓通對時效、遺失破損、虛假簽收等日常指標將保持不變，并由總部質量管控中心牽頭成立旺季保障指揮室，對人員、車輛、設備、場地等方面提前做充足準備，充分發揮全網質控體系在旺季的作用，提升公司旺季期間競爭力。旺季期間，全網各層級質控專項小組將對旺季工作進行每日復盤，針對發現的隱患問題，匯報反饋、及時整改并跟蹤落地，同時，質控人員每日現場巡檢進行走動式管理，時刻關注現場情況。數字化功能上新 保障客戶體驗“一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創造價值。”今年旺季，圓通將繼續通過“客戶管家”等數字化工具及線下過程的專項管控，確保時效和服務的穩定，提升客戶體驗。

　　全網要加快推廣“客戶管家”中為商家客戶上線的新功能——“快速理賠”。商家客戶在“客戶管家”中發起的理賠申請直達總部仲裁系統進行處理，由總部直接定責賠付，直賠商家，最長72小時內可完成工單處理，理賠款項直達商家收款賬戶，為更多客戶在旺季期間提供更加高效、快速、便捷的售后服務，提升客戶體驗。圓通多家分公司表示，通過“直通總部——快速理賠”功能，借助總部仲裁系統的強大優勢，能更高效地解決客戶的理賠需求并實時反饋進度，更好服務客戶的同時也減輕了分公司客服的壓力。“最大的感受就是‘快’，之前我用其他理賠方式，要十天半個月才能處理完，現在用了圓通客戶管家的‘直通總部——快速理賠’，基本就是兩三天就能徹底解決問題。”圓通的商家客戶閆先生說。“從我上報理賠需求開始，處理全流程，我都能通過手機隨時查看，方便、透明，”圓通的另一位商家客戶也這樣表示。此外，圓通客戶服務中心也針對旺季期間客戶體驗、服務質量保障的關鍵指標對全網客服工作做了具體要求，強調要充分利用好圓通為商家客戶提供的數字化管理工具——“客戶管家”中的“圓釘專屬客服群”，加快提升客服對客戶問題的反應速度、回復效率及解決問題的及時率。與此同時，旺季期間，全網客服和業務員也要對近期在圓通“網點管家”和“行者”端上線的新功能——“圓釘智能助手-開心果”充分、廣泛利用，該功能可讓客戶反饋的問題工單直達業務員，業務員在“行者”端可直接處理，一鍵外呼回復客戶處理結果，“行者”端也會將處理結果同步反饋給分公司客服，保障客戶問題更加及時、高效處理的同時，加強圓通內部工作的協同性和效率。夯實基建  為分公司賦能

　　“雙11”來臨前，圓通全網新增干線運輸車輛4300多輛、近60個集運中心完成改造和擴建，還有200多家分公司完成自動化設備的上新，新增2.2萬家媽媽驛站，基礎能力及操作效能進一步夯實，為從容應對旺季，保障運營平穩打下基礎。截至目前，圓通航空已累計開通74條國際定期航線，航網覆蓋全亞，觸達歐洲，圓通國際業務覆蓋全球50個國家150多座城市，旺季日均航班超40班，國際貨運業務占比在90%以上，持續為旺季跨境電商客戶提供高品質、定制化航空物流服務。

　　為助力“雙11”服務，圓通旗下圓通金融還為全網分公司專門推出旺季補貼優惠活動，貸款利率直降4%，前三月僅需還利息，三個月后可選擇一次還清所有金額，也可選擇分12期等額本息進行還款。與此同時，圓通的商家客戶在“客戶管家”中原本就享有的“先充后付”服務，現已升級提額功能，商家在“客戶管家”的個人中心頁面點擊“申請提額”即可申請。

　　旺季期間，圓通還會持續推進“一號工程”——“分公司數字化標準化績效化”在全網的全面落地，多維度、全方位為分公司賦能。截至目前，“一號工程”效能已覆蓋1500多家分公司，累計幫助降本近4千萬元。