美國(guó)寶潔公司是世界最大的日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)。1992年，寶潔公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并在廣東地區(qū)建立了大型生產(chǎn)基地。對(duì)于剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的寶潔公司，產(chǎn)品能否及時(shí)、快速地運(yùn)送到全國(guó)各地是其能否迅速搶占中國(guó)市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)。寶潔公司為了節(jié)省運(yùn)輸成本，在公路運(yùn)輸之外，尋求鐵路解決方案，具有運(yùn)輸物流服務(wù)需求。

　　分析：

　　作為日用產(chǎn)品生產(chǎn)商，寶潔公司的物流服務(wù)需求對(duì)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可靠性以及質(zhì)量保護(hù)體系具有很高的要求。根據(jù)物流服務(wù)需求和服務(wù)要求，進(jìn)入寶潔公司視野的物流企業(yè)主要有兩類：占據(jù)物流行業(yè)主導(dǎo)地位的國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)。經(jīng)過(guò)調(diào)查評(píng)估，寶潔公司認(rèn)為當(dāng)時(shí)國(guó)有物流企業(yè)業(yè)務(wù)單一，要么只管倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，要么只負(fù)責(zé)聯(lián)系鐵路運(yùn)輸，而且儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)設(shè)備落后，質(zhì)量保護(hù)體系不完善，運(yùn)輸中信息技術(shù)落后，員工缺乏服務(wù)意識(shí)，響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)可靠性得不到保證。于是，寶潔公司把目光投向了民營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)。

　　方案：

　　在篩選第三方物流企業(yè)時(shí)，寶潔公司發(fā)現(xiàn)寶供承包鐵路貨運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)站，以“質(zhì)量第一、顧客至上、24小時(shí)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)特色，提供“門到門”的服務(wù)。于是，寶潔公司將物流需求建議書(shū)提交給寶供，對(duì)寶供的物流能力和服務(wù)水平進(jìn)行試探性考察。

　　圍繞著寶潔公司的物流需求，寶供設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程和發(fā)展方向，制定嚴(yán)格的流程管理制度，對(duì)寶潔公司產(chǎn)品“呵護(hù)倍至”，達(dá)到了寶潔公司的要求，同時(shí)寶供長(zhǎng)期良好合作的愿望以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的合作態(tài)度，受到了寶潔公司的歡迎，使得寶供順利通過(guò)了考察。寶潔公司最終選擇了寶供作為自己的合作伙伴，雙方簽訂了鐵路運(yùn)輸?shù)目偞砗贤_(kāi)始了正式的合作。

　　在實(shí)施第三方物流服務(wù)過(guò)程中，寶供針對(duì)寶潔公司的物流服務(wù)需求，建立遍布全國(guó)的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，為寶潔公司提供全過(guò)程的增值服務(wù)，在運(yùn)輸過(guò)程中保證貨物按照同樣的操作方法、模式和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作，將貨物運(yùn)送到目的地后，由受過(guò)專門統(tǒng)一培訓(xùn)的寶供儲(chǔ)運(yùn)的員工進(jìn)行接貨、卸貨、運(yùn)貨，為寶潔公司提供門到門的“一條龍”服務(wù)，并按照嚴(yán)格的GMP質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和SOP運(yùn)作管理程序，將寶潔公司的產(chǎn)品快速、準(zhǔn)確、及時(shí)地送到全國(guó)各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)。雙方的初步合作取得了相當(dāng)好的成效，寶供幫助寶潔公司在一年內(nèi)節(jié)省成本達(dá)600萬(wàn)美元，寶潔公司高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)需求也極大提高了寶供的服務(wù)水平。

　　隨著寶潔公司在中國(guó)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)需求大幅度增加，寶供良好的運(yùn)作績(jī)效得到了寶潔公司的認(rèn)同，進(jìn)一步外包其倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)給寶供。針對(duì)寶潔公司的物流需求，寶供規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施物流管理系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合物流供應(yīng)鏈，以“量身定做、一體化運(yùn)作、個(gè)性化服務(wù)”模式滿足寶潔公司的個(gè)性化需求，提高物流的可靠性，降低物流總成本。在雙方合作關(guān)系推動(dòng)下，寶供建立高水準(zhǔn)的信息技術(shù)系統(tǒng)以幫助管理和提供全面有效的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵物流信息的實(shí)時(shí)網(wǎng)上跟蹤，實(shí)現(xiàn)與寶潔公司電子數(shù)據(jù)的無(wú)縫銜接，使寶潔公司和寶供作業(yè)流程與信息有效整合，從而使物流更加高效化、合理化、系統(tǒng)化。寶供嚴(yán)格和高質(zhì)量的物流服務(wù)，極大地降低了寶潔公司的物流成本，縮短訂單周期和運(yùn)輸時(shí)間，提高了寶潔公司的客戶服務(wù)水平；而寶潔公司促使寶供的物流服務(wù)水平不斷提升，成為當(dāng)今國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)。 　　

　　寶潔公司針對(duì)自身需求選擇寶供作為第三方物流服務(wù)提供商，開(kāi)展了合作伙伴關(guān)系，在這種合作模式下，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”的目標(biāo)。在物流市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng)和國(guó)際國(guó)內(nèi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，寶潔公司應(yīng)用第三方物流的成功，將為中國(guó)工商企業(yè)采購(gòu)第三方物流服務(wù)、選擇物流服務(wù)提供商樹(shù)立標(biāo)桿。

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　第三方物流企業(yè)能降低物流成本，縮短訂單周期和運(yùn)輸時(shí)間，改善客戶響應(yīng)能力；也能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。工商企業(yè)選擇合適的第三方物流服務(wù)提供商，首先需要準(zhǔn)確界定自身的物流需求，然后選擇能夠滿足企業(yè)需求和目標(biāo)的提供商，最后對(duì)提供商進(jìn)行關(guān)系管理和績(jī)效評(píng)估。企業(yè)應(yīng)用第三方物流在改善服務(wù)績(jī)效的同時(shí)，能顯著降低物流總成本。