如今，電子商務(wù)風(fēng)生水起，不僅大型B2C平臺公司快速增長，傳統(tǒng)的制造企業(yè)、品牌商也紛紛上線銷售。可是他們?nèi)绻朐陔娮由虅?wù)這個池塘里摸到魚，離不開電子商務(wù)軟件和服務(wù)提供商的幫助。上海富勒信息科技有限公司（以下簡稱FLUX）是國內(nèi)知名的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商，專注于各種物流管理軟件（包括電子商務(wù)軟件）的研發(fā)及相關(guān)解決方案與服務(wù)的提供。如今，企業(yè)走向電子商務(wù)已成潮流，其信息系統(tǒng)如何改善與優(yōu)化以應(yīng)對這種潮流？讓我們聽聽FLUX的意見。

　　記者：傳統(tǒng)企業(yè)在走向電子商務(wù)的過程中，會遇到哪些典型的問題？其物流體系會遇到怎樣的挑戰(zhàn)？

　　師尊俐：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，面臨的考驗有觀念和思路的轉(zhuǎn)變、具體的運營方法的學(xué)習(xí)、物流體系的重建等。

　　電子商務(wù)模式不同于傳統(tǒng)營銷模式的地方在于，電子商務(wù)盡可能的壓縮了供應(yīng)鏈，減少了中間的流通環(huán)節(jié)，直接面對客戶，從而使電子商務(wù)模式下對客戶需求的快速響應(yīng)能力和價格競爭力突顯，顧客可以更加迅速、更低價格獲得需要的商品。

　　經(jīng)過幾年的發(fā)展，電子商務(wù)所必需的商業(yè)環(huán)境、信息、電子支付、快遞等問題都已解決，電商企業(yè)也逐漸意識到產(chǎn)品、價格、服務(wù)、購物體驗已成為贏得客戶的競爭關(guān)鍵。而在這些因素中，服務(wù)和購物體驗都會和物流相關(guān)。現(xiàn)在一些有實力的電商企業(yè)都選擇了自建物流，一方面是出于成本和規(guī)模化發(fā)展的考慮，另一方面也反映出能提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、全面的物流服務(wù)的物流服務(wù)商還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會的需要。

　　傳統(tǒng)模式下，商品從生產(chǎn)廠商配送到批發(fā)商或者零售商，然后再由零售商交付給終端購買客戶。商品在配送的過程中很少有拆零配送，大多是整箱整批配送。而在電子商務(wù)模式下，來自最終客戶的訂單都是零散的，一個訂單可能涉及多個品項，卻只有很少的數(shù)量，因此倉庫或物流中心需要大量的拆零揀選。這是兩種模式下物流的最大不同。另外，相對于傳統(tǒng)模式，在電子商務(wù)模式下，前端銷售平臺（網(wǎng)站）上的商品可以極大擴充，增加品類，而后端的倉庫則需合理設(shè)置各類商品的合理庫存。

　　為了保證訂單執(zhí)行的效率和準(zhǔn)確率，若單純依靠人力和經(jīng)驗，在傳統(tǒng)模式下或許還能勉力支撐，而在電子商務(wù)模式下，幾乎是不可能完成的任務(wù)，大量拆零揀選對于作業(yè)準(zhǔn)確率和揀選效率的要求非常高。而準(zhǔn)確率和效率又會直接影響顧客的購物體驗，成為最終競爭成敗的關(guān)鍵。

　　對于電子商務(wù)企業(yè)，最后的配送環(huán)節(jié)可以外包給快遞企業(yè)來做，而之前的倉儲、包裝、流通加工、裝卸與搬運等環(huán)節(jié)還是需要自己來運營的。對于向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來說，則需要轉(zhuǎn)變思路，認(rèn)識到兩種模式下物流體系的不同，并建立適應(yīng)電子商務(wù)模式的物流體系和物流管理流程。

　　記者：FLUX有哪些產(chǎn)品和服務(wù)可以幫助企業(yè)順利走上電子商務(wù)的道路？

　　師尊俐：對于希望走向電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，搭建反應(yīng)迅速、執(zhí)行效率高的電商物流體系非常重要，在此過程中有效借鑒那些領(lǐng)先的電商的物流管理經(jīng)驗將會大大縮短這個過程，并且避免企業(yè)走彎路或付出大的學(xué)習(xí)代價。

　　而FLUX為客戶帶來的價值就體現(xiàn)在這里。作為專業(yè)的物流管理軟件提供商，F(xiàn)LUX針對電子商務(wù)物流管理的解決方案已經(jīng)應(yīng)用于眾多電商企業(yè)，其中既有獨立電商、淘寶賣家、eBay賣家等，還有許多客戶就是從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)作電子商務(wù)，我們的解決方案可同時適用于這些廠商的兩種管理模式，即傳統(tǒng)模式和電商模式。我們有幸和眾多領(lǐng)先的電子商務(wù)客戶合作，不斷學(xué)習(xí)、實踐和摸索，并在與客戶合作的過程中吸納他們的領(lǐng)先經(jīng)驗，逐漸形成了針對電商物流的完整、成熟解決方案，將適用于電商的物流作業(yè)流程、管理理念、先進的物流技術(shù)都融匯其中。無論是電商企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都能從中找到可資借鑒的物流管理模式和方案，F(xiàn)LUX也將憑借對于電商物流的理解和經(jīng)驗，協(xié)助客戶建立與其發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的物流體系。

　　記者：對于提升電子商務(wù)企業(yè)物流中心或倉庫內(nèi)的作業(yè)效率，信息系統(tǒng)將發(fā)揮怎樣的作用？

　　師尊俐：信息系統(tǒng)的重要作用體現(xiàn)在四個方面：

　　首先是作業(yè)流程固化。通過建立并固化標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，操作人員必須嚴(yán)格按照流程操作，避免隨意性，既可以提升效率，又能避免出錯。

　　其次，系統(tǒng)引入的優(yōu)化算法和模型，比如對于行走路徑的選擇、批次揀選的策略、庫區(qū)規(guī)劃、訂單合并或拆分策略等，這些單純通過人力和經(jīng)驗是無法實現(xiàn)和想象的。

　　第三，系統(tǒng)提供周期性的預(yù)警和提示，通過預(yù)先的設(shè)置，在觸發(fā)性動作發(fā)生時，系統(tǒng)會自動提醒補貨、商品過期、安全庫存報警等。

　　第四，數(shù)據(jù)分析，決策支持。信息系統(tǒng)記錄了完整的庫存、業(yè)務(wù)、操作數(shù)據(jù)，在對這些數(shù)據(jù)的深入分析中，可以發(fā)現(xiàn)運營規(guī)律，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需要，定制各種維度的分析報表，這些報表和數(shù)據(jù)將是對業(yè)務(wù)運作非常有價值的信息。

　　總之，對于電子商務(wù)來說，細(xì)節(jié)決定成敗。而FLUX信息系統(tǒng)的作用，就是對物流運作細(xì)節(jié)的精益化精細(xì)化的管理，幫助用戶對細(xì)節(jié)做到強有力的把控，積跬步以千里，最終決勝于細(xì)節(jié)。

　　記者：企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，其后臺物流體系面臨怎樣的挑戰(zhàn)？需要怎樣的信息系統(tǒng)支撐？

　　師尊俐：電子商務(wù)模式下的物流體系，需要更高的效率、更強的靈活性。

　　借助像淘寶、eBay、京東商城等這些已有的大平臺去開展企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在來說，是一條更快捷更有效的道路，相比自己建立網(wǎng)站風(fēng)險會小一些。但對于后臺的物流體系，兩種模式下還是比較類似的，唯一的區(qū)別在物流系統(tǒng)與前臺訂單系統(tǒng)或銷售系統(tǒng)的對接，不同的平臺有它自己的系統(tǒng)。這些平臺一般會提供標(biāo)準(zhǔn)的API接口，以方便其他系統(tǒng)與之對接。FLUX的系統(tǒng)已成功與淘寶、eBay等平臺無縫對接。另外，企業(yè)還有一種選擇，就是借助淘寶的大物流系統(tǒng)或京東的物流體系，企業(yè)只需要直接將貨物配送到淘寶或京東的倉庫，分揀、包裝、配送給終端客戶則由淘寶或京東來完成，這樣，企業(yè)的物流壓力沒有那么大。目前淘寶和京東針對部分賣家提供這樣的服務(wù)。

　　如果要自己建立網(wǎng)站進行銷售，信息系統(tǒng)的建設(shè)就要考慮的更多，前臺的店鋪系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，后端的WMS（倉儲物流）系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)都要統(tǒng)籌安排，各系統(tǒng)之間還要無縫鏈接，才能保證信息流的暢通。

　　總之，無論是借助大平臺還是自建網(wǎng)站，電子商務(wù)模式下對物流體系的要求都是一樣的，反應(yīng)迅速，高效準(zhǔn)確，唯有這樣才能適應(yīng)電子商務(wù)下的競爭需要。反應(yīng)迅速、高效準(zhǔn)確，就需要物流系統(tǒng)的精細(xì)化管理，如何規(guī)劃庫區(qū)庫位，從而獲得更高的庫容利用率；倉儲動線的合理安排，以提高倉庫作業(yè)的效率；訂單執(zhí)行任務(wù)的合理分配和追溯，來平衡作業(yè)壓力，提高整體作業(yè)效率；信息系統(tǒng)的智能化指導(dǎo)作業(yè)，減少人為判斷耗費的時間和出錯的可能；對于現(xiàn)代物流設(shè)備的集成和應(yīng)用，大大提升作業(yè)效率，應(yīng)對海量訂單的處理壓力。

　　記者：電子商務(wù)發(fā)展最新的趨勢是怎樣的？FLUX對此推出了哪些新的產(chǎn)品和服務(wù)呢？

　　師尊俐：電子商務(wù)的競爭越來越趨向于物流體系的競爭了，這也是電商大鱷們紛紛自建物流的深層原因。強勁的物流體系將成為電商競爭成敗的背后力量。除了電商企業(yè)自建物流，現(xiàn)在還涌現(xiàn)出了一批專為電商提供配套物流服務(wù)的第三方物流公司。這些新型的3PL，往往有著電商物流的豐富運作經(jīng)驗，深諳電商物流的特點和規(guī)律，他們提供的專業(yè)服務(wù)將會成為更多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)時的最佳選擇。所謂各自做自己最擅長的事，能獲得整體的最佳績效，也有利于社會分工的健康發(fā)展。

　　FLUX電子商務(wù)物流管理解決方案具有廣泛的適用性，對于無論是自建網(wǎng)站還是借助淘寶等大平臺的電商，或者專為電商服務(wù)的第三方物流企業(yè)，都有相應(yīng)的解決方案。隨著電商對物流體系的重視，WMS物流系統(tǒng)也將越來越顯示其重要性。