淘寶，巨無霸，成立于2003年5月，公開數據是2007年交易額433億，而三年后的2010年交易額近4000億，增長近10倍。期間受到眾多的質疑，交易額數據質疑，3.7億注冊用戶質疑，以及來年還會有那么高的增長率質疑，近日馬云在網商大會上宣稱到2012年淘寶的交易額將達到10000億。這是真正的網上零售的巨無霸，因為amazon在2010年的銷售額是342億美元(2291億元人民幣)，預計2011年增長50%到513億美元。ebay被淘寶趕出了中國市場，99年成立的當當網和04年amazon收購了卓越，并沒有對淘寶構成任何威脅，而淘寶似乎已經無法超越！

　　但是情況，發生了改變。04年開始的京東商城，一直保持300%的增長速度狂奔，京東背后還有易迅網、1號店、好樂買等等B2C同樣在以高速度奔跑，似乎終有一天會瓦解淘寶建立起來的巨無霸體系。淘寶當然沒有無視這種趨勢，因為在北美，ebay被amazon打敗了。而這是用戶的選擇，這也可能發生在中國，淘寶必須行動。

　　2008年4月淘寶推出B2C業務，也即是現在的淘寶商城，這一行動是把淘寶中已經建立起比較好信譽和服務質量的大賣家和品牌企業單獨提出來，以區別于淘寶假貨低價的形象。當然，這時候也已經有B2C進入淘寶了，如好樂買，就是當時借助淘寶起飛的。

　　2010年4月淘寶商城鞋品類垂直館正式運營，事實上是對應于好樂買、樂淘、名鞋庫等鞋類垂直B2C；2010年10月是網上超市開始招商，針對1號店；后續還有電器(京東、易迅網)，家居(齊家網)，母嬰(紅孩子)等等針對性極強垂直館。但最后如何呢？淘寶網上超市在3到4月份，在上海發力，淘寶補貼倉儲的方式支持網上超市，但是目前的聲音并沒有那么大了。而家電3C等等品牌企業，并不擅長針對個人用戶，做不好用戶體驗，在年中甚至出現過十幾家店鋪被暫時關閉的尷尬。至于家居和母嬰館，一直并沒有在外界有太大影響力效果。

　　2010年11月1日淘寶商城正式啟用獨立域名，其中一點原因大概還是用戶認為淘寶商城與淘寶本身沒有太大的關系，必須把淘寶商城從假貨形象的陰影中拉出來。這一年的11月11日，淘寶商城策劃了史無前例的雙十一半折瘋狂銷售，9.36億，交易金額每秒超過2萬元。其中2家店鋪超2千萬；11家店鋪超千萬；20家店鋪過500萬；總共181家店鋪過百萬。據支付寶公布信息，當天實現成功交易1200多萬筆。其中大部分是傳統企業，是的，淘寶商城不在是印象中的假貨集散地，就讓傳統的品牌商入住。

　　但問題來了，傳統品牌企業做的是整進整出，并沒有做零售經驗，1千萬貨根本沒有足夠的人力和經驗去及時處理，于是出現了發貨延遲和發錯貨的情況。表面上這是傳統企業的問題，與淘寶沒有關系，但是在整個格局競爭中，這是淘寶用戶體驗糟糕的地方。

　　因此在2011年1月馬云啟動了淘寶大物流計劃，其中的核心就是未來5到10年內投資200到300億(號稱1000億)在倉儲物流。無論是傳統企業也好，還是淘寶的大賣家，顯然不是誰都能夠有資本去構建這么大的體系。

　　然而，情況并非馬云所預料的進展順利，或者說網上零售的格局變化超出了他們的預期。自建倉儲，京東已經做了2年多，買地也差不多了。土地是稀缺資源，拿下土地，到規劃，到建成，何時才能完成？但是蘇寧、國美的加入，似乎使得網上零售的B2C進化更快了。淘寶的策略必須要做出調整。

　　2011年8月20日，淘寶商城總裁張勇密會20家最大的B2C，邀請他們入住京東商城。其實經過核實，也就是18家，而且好幾家規模并不大。當然，像凡客、初刻、好樂買、珂蘭鉆石早就入住淘寶了。這算不上什么新鮮事，而放易迅網、庫巴網入住，其實是已經認為原來讓傳統品牌商去做的方式是失敗的。各自都是心懷鬼胎，對于這些B2C而言，外面新用戶成本極高，進入淘寶，獲得淘寶的用戶是相得益彰的事情。增加新的優質特殊B2C“賣家”，淘寶也在淘汰弱小賣家提高賣家的整體水準，比如通過提高進入門檻，促使商家提高經營服務能力。將原有每年6000元的技術服務年費提高至3萬、6萬元兩個檔次。實質上，就是要把那些沒有能力提供更高產品和服務質量的，資金實力弱的賣家趕出淘寶商城。另一方面，最近淘寶商城也加大了打假力度，雖然還沒有到“零容忍”態度，但最近一些賣家清理行動，證實了這一點。淘寶必須要擺脫低價假貨的形象。在購物用戶體驗上也有非常大的變動，去淘寶個性化，靠近B2C去實現標準化和購物流程簡單化，比如從9月22日開始，店鋪將強制性設置為150像素，C店關聯銷售強制放置在最下面，從10月10日開始懸浮旺旺強制刪除，顯示一口價以及所有記錄，因為大量買家購物都會問無數次可以便宜點嗎？

　　接下來的組合拳還包括了淘寶的ETAO，比價搜索出來了。不管你是什么用戶，通過etao，你可以找到所有的商品，用戶還是逃不了淘寶的五指山。

　　綜評：三年淘寶一直只在做一件事，給用戶提供更好的用戶體驗。1、貨：提高賣家門檻，引入傳統企業、B2C，淘汰小賣家假貨賣家；2、倉儲物流：大淘寶物流，解決發貨準確率和速度問題；3、購物流程：靠近B2C的標準化，淘寶商城去個性化，顯示成交價；4、融入B2C：ETAO比價，提供比價便利。所有一切只為用戶更好的購物，城墻越圍越大。