在老百姓的日常生活中，我們常常會打個電話頂訂純凈水；打個電話為自己訂份鮮牛奶；同時也不必為初到大都市不熟悉密如蛛網的公交線路發愁，給城市導航者打個問訊電話，一切變的那么簡單而親切。如何通過電話營銷留住老客戶，發展新客戶，這是桶裝水配送店急需解決的問題。此外，在為客戶進行具體的桶裝水配送工作時，如何科學高效地進行配送調度，劃分配送路線及配送車輛，如何管理動態變化的庫存產品等，也對桶裝水配送店提出了挑戰。

　　過去傳統的操作方式一般為手工寫單子，既費時又耗力。地址和電話都得寫，如果聽不清說話的還要打去問，寫錯了地址可能造成客戶收不到水，降低送達率。試想一下，在日銷售50桶以上至800桶的桶裝水配送店，手工方式的操作極大降低了配送效率。

　　顯然，傳統的手工操作方式已經無法滿足這個行業迅速膨脹的需求變化，一套合理高效的信息化解決方案應該做到：從客戶打來電話的第二聲起，接線員就可以知道客戶的電話和地址以及客戶的剩余水票數量等，省去了和客戶交流地址的時間，并且接線員可以直接告訴客戶是誰以及什么地址。這樣會使客戶對配送店的信任達到了極點，對客戶忠誠度的提高意義不可低估，客戶甚至可以讓家里的小孩子也可以拿起來電話訂水。對于容易出現的丟單問題，由于計算機中存在一套送水及購水的帳務，即使丟失了一些單據也能查找到相關的消費和欠款記錄，這樣就避免了單據遺失時的損失。

　　“桶裝水客戶通過我們的管理信息平臺，不僅增加了IT系統的靈活性、適應性;形成了配送業務的標準化、快速化、規范化、精細化管理流程；降低了IT總體擁有成本，提升了投資回報率；而且對于更多配送店使用先進、規范、精細化的信息化管理模式將起到更為積極的示范、促進作用。”

　　北京時空超越科技有限公司副總經理張瑩表示。

　　用戶案例

　　山東百脈泉礦泉水有限公司是由齊魯晚報投資設立的產業公司，其目標是打造天然的、健康的、富有活力和文化內涵的礦泉水及其它類型飲用水。為了達到這一目標與規劃，公司斥巨資興建了4000平方米的現代化廠房，配備了完善的物流配送隊伍，引進了世界一流的水處理和灌裝設備，嚴格按照國家行業標準生產。

　　其主打品牌“百脈泉”桶裝礦泉水采自百脈水系地下深層巖石縫隙，其水脈屬泰山水脈。據測定，水中富含鍶、偏硅酸、鋅、銅、鐵、錳、碘、鈣、鎂、鈉等多種有益礦物質及微量元素，其中能軟化心血管、加強骨骼健康、促進生長發育的鍶和偏硅酸的含量均達到國家標準，屬省內少有的鍶和偏硅酸雙達標的復合型優質天然礦泉水。

　　山東百脈泉礦泉水有限公司主要以配送形式進行銷售，銷售商品主要為代金券（水票），按配送登記進行配送派車，派車后登記配送情況，登記水票回收情況、欠款情況等。

　　桶裝水不同于其他行業，銷售時只銷售水，而空桶則單獨作為一個商品管理，這樣就涉及到空桶的管理。

　　相關解決方案

　　桶裝水行業最主要的業務流程就是配送，主要流程有配送登記、調度派車、配送明細登記等，首先由調度跟客服接網點或客戶的訂水電話，然后由調度或客服做配送登記，把訂水信息錄入系統，配送登記錄入分兩種情況：

　　正常配送：抬頭：網點編號、名稱、配送區域（A、B、C區）、負責人、電話、配送日期 明細：商品編號、商品名稱、數量、備注。 匯總：操作員。

　　針對配送明細登記的情況進行配送補錄：提取相應調度派車單進行配送登記補錄。

　　登記錄入完成后進行配送派車，調度根據網點位置，自行劃分配送路線及配送車輛，配送派車后系統庫存減少。

　　配送派車后，配送車輛配送完畢上交所收票款（票款分水票、現金、欠款、提貨單、退貨、報廢），調度根據所收票款進行相應錄入，如果有新增網點要水、修改網點要水時就需要在配送登記中進行相應修改，然后再進行登記。登記完成后公司定期派人進行票款結算。

　　用戶評價：

　　入口無小事”，為了給濟南市民提供真正健康的礦泉水，公司在設備和工藝上不惜重金打造。

　　“家家泉水，百脈相傳”，為實現泉城人喝泉水的夢想，百脈礦泉水借助信息系統降低成本，將更多的實惠讓利給老百姓。目前，時空軟件運行良好，公司的工作效率也得到大大提升。山東百脈泉礦泉水有限公司財務部的一位同事說道。

　　在競爭日趨激烈的桶裝水銷售環境下，需要配送店有更新的經營觀念與手段以不斷滿足競爭升級的需要，使企業在競爭中永遠立于不敗之地，信息化手段在桶裝水配送店中已經得到普通使用。

　　方案推薦：

　　方案名稱： 桶裝水配送店面解決方案

　　適用范圍： 連鎖或單體桶裝水配送店

　　軟件系統：KSOA-時空KSOA企業信息融通平臺，版本號V9.0

　　系統結構：同時支持三種技術架構，Client/Server（C/S）、Browser/Server（B/S）、Application

　　/Serving（A/S），滿足企業不同的網絡環境部署。

　　數據庫：微軟數據庫

　　操作系統：Windows Server系列操作系統

　　硬件運行環境：建議 CPU≥PIV 2G、內存≥2G、硬盤≥200G、磁盤陣列

　　推薦理由：

　　北京時空超越科技公司專注于為流通行業提供解決方案，對零售連鎖管理研究頗深，著有《有信則立－現代連鎖經營信息化實戰手冊》，被用戶譽為最務實可信賴的企業信息化合作伙伴，早在06年榮獲用戶占有率最高獎稱譽。

　　在致力于為客戶提供整合解決方案的目標下，桶裝水配送店用戶可以在進銷存系統中連接會員管理系統，實現定制化的短信發布。此外，時空軟件內置的POS模塊還提供了在線更新的功能，在系統控制臺或POS

　　Setup中只要打開相應的選項，就可以自動進行更新。

　　KSOA-時空KSOA企業信息融通平臺，是時空超越科技公司自主研發產品，該管理系統2007年正式上市。目前在全國范圍市場內，

　　KSOA成為連鎖企業信息化優選產品，時空公司并為發展企業、成長中企業提供信息化產品和服務，分布全國的服務網絡更加保證了客戶的安心應用，截止2009年六月，時空用戶總量突破萬家。