據有關專家分析：2002年我國電子商務交易額為1809億元，每年以70%的速度持續增長，自2006年突破萬億元大關。據中國電子商務研究中心2011年初發布的《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2010年我國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。商務部預計，未來五年我國電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元的規模。電子商務已經成為我國社會經濟的重要組成部分。同時在應對全球性金融危機的過程中，電子商務突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點，不僅大大降低了交易成本，也為企業創造了更多的貿易機會。

　　據CNIC分析，2009年全國網購人數已超過1.2億，截止2010年12月網購人數就超過1.61億。根據華夏物聯網研究中心分析，目前，網購人群中其中90%的用戶選擇了郵政普通包裹或快遞服務，2010年中國電子商務帶動的包裹量預計超過29億件，目前中國的快遞業以相當于GDP增長速度3倍的速度增長。

　　艾瑞數據顯示，2009年，全國個人網上購物銷售額達到2483.5億元，約占社會商品零售額的1.98%。根據中國快遞協會的統計，2009年全國的包裹約20億件，其中約10億件來自淘寶網。目前最新的數據顯示，淘寶網每天帶來的實物包裹約500萬件，按此推算2011年淘寶網快遞包裹數將超過18億件，全國的包裹數量也將超過38億件以上。發展速度十分驚人。

圖1：2009-2011年全國網上購物快遞包裹量預計分析
資料來源：華夏物聯網研究中心

　　2009年經濟危機的降臨對網絡購物的影響不大，反而促進中國網絡購物的用戶規模在經濟危機中逆勢上揚。目前中國網民中，大約4個人中有1個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯網普及率較高的國家，網民中網絡購物比例已經超過2/3。因此中國網民的購物潛力仍未被完全釋放，網購市場前景誘人。

　　政府和業界致力于推動電子商務發展。2009年上半年政府繼續出臺相關政策，規范和引導電子商務發展，如上海市2009年3月1日起實行的《上海市促進電子商務發展規定》，2009年上半年商務部正在制定網上交易管理辦法，主要內容是規范欺詐；業界為更好地推動網絡購物的發展，在支付體系方面，采取更加嚴格的加密措施降低支付風險，同時加強物流監控，甚至組建自己的物流體系來提升服務質量。在這種大形勢下，預期未來幾年電子商務仍處于快速發展階段。

　　網購平臺也出現差異化趨勢，購物市場細分趨勢明顯。圖書類、母嬰類、數碼通訊類、化妝品類、服裝類等各專業產品類網站大量增加，使得消費者有了更多選擇的同時，也加快了行業洗牌，產品和服務質量不佳的網站會被淘汰的同時，各種細分類網站都有做大的可能。

　　根據艾瑞咨詢數據，截止2011年第二季度，綜合服務類網站交易規模占58.3%，繼續保持主要份額，服裝服飾類交易規模上升較快，占18.2%，數碼家電類網購交易額占14.2%，化妝衛浴產品網購交易額占1.7%，圖書音像產品網購交易額占0.6%。如下圖所示：

 
圖2：中國B2C市場細分交易規模份額（資料來源：艾瑞咨詢）

　　之所以服裝家居飾品成為用戶人數最多的商品，有以下這些原因：一是服裝類商品的特點是追求時尚新穎，網絡多樣化的貨源是網購服裝的天然優勢。二是服裝類商品存在不易損壞、不易過期、體積小等特點，在物流上也占據天然的優勢，對網絡購物影響很大的物流問題，在服裝上沒有構成發展的瓶頸。三是服裝類商品的市場規模巨大。

　　從網絡購物滲透率來分析，全國4個直轄市和15個副省級城市調查樣本城市的總體網絡購物滲透率達到27.9%。其中上海的網絡購物滲透率最高，已達到45.2%。位于第二位的城市是北京，網絡購物滲透率為38.9%，再次是廣州，為31.9%。其他城市（指除北京、上海、廣州之外的其他16個直轄市/副省級城市的平均網絡購物滲透率是21.6%。

 
圖3：全國各地網絡購物滲透率
　
　　上海的網絡購物人數已經達到375萬人，居三大城市之首。根據2007年12月CNNIC統計結果，全國網絡購物人數總規模為4641萬人。北京、上海、廣州1962萬的網民數量占全國2.1億網民的9%，三地788萬的網絡購物網民數量已經占到全國網購網民數量的17%。4個直轄市和15個副省級城市、即19個城市的網民數量占全國的31%，網購網民數量占到全國網購網民數量的34%。

　　分城市看各類商品網購用戶分布，與其他城市相比，三大中心城市的網購網民中，書籍音像、玩具及母嬰用品、食品與保健品、收藏品購買人群比例相對較高。其他城市網購網民中，服裝家居飾品、通訊數碼產品、充值卡/點卡購買人群比例相對較高。服裝家居飾品類商品在其他城市網購網民中的選擇率較高，半年內有超過一半的其他城市網民在網上買過服裝家居飾品；書籍音像在北京和廣州網民中的購買比例較高；化妝品及珠寶在北京和上海比較熱銷。

　　　表1 不同城市網民購買商品情況

      從各類商品網購用戶群體差異角度分析，不同商品的購買用戶覆蓋群體不同。服飾家居飾品的女性購買者較多，大多屬于購物網民中的中等階層。學歷處于中等，以大專和大學本科居多；年齡處于中等，多在18-30歲之間；收入處于中等，各種收入段購物用戶分布較為均衡。書籍音像的網購用戶男女性比例較為接近；文化程度較高，大學本科及以上學歷用戶占到了73.5%；18至40歲用戶比例占到近90%。相比于其他商品購物人群，35歲以上人群比例較高，屬于收入較高的網購群體?；瘖y品及珠寶網購人群女性占到7成以上，學歷水平在網購人群中處于中等，以大專和本科生居多；較為年輕，18至24歲人群占到44%；收入水平相對偏低，收入在500至2000元之間的人群較多。通訊數碼產品和電腦及配件的人群分布比較相似，男性用戶比例超過7成，學歷略偏高于網購人群平均水平；年齡略高于平均水平，收入略低于平均水平。
　　表2：商品網購用戶的性別分布

　　目前，國內電子商務商家對物流服務的時效性都非?？粗兀粌H通常追求快速且免費的配送，更是多以京東商城提出的“211限時達”作為物流服務時效的標桿。然而高的物流服務時效要求必然會帶來高的物流服務成本。我們比較了多家著名的歐美電子商務企業，發現他們無一例外地對不同的配送時效采用了不同的收費策略。以國際著名的時尚服裝及美容產品網絡零售商ASOS為例，其對英國本土的配送時效與收費規定為：下單后次日送達，收取5.95英鎊的運費；下單后3個工作日內送達，收取3.95英鎊的運費；下單后6個工作日內送達，免運費；在以上不同的配送時效范圍內，當訂單價格超過相應規定的額度時，也可以免運費。

　　我們認為，一味追求高時效的物流配送服務對網購消費者未必是最好的，最能滿足消費者需要的物流配送服務才是最好的，同時對于電子商務物流運作的要求也是理性的。本次調研的主要目的即是針對電子商務的物流配送環節，了解消費者在進行網絡購物時對物流配送的時效、方式和質量等方面的要求。