“東西很好，就是物流太慢了!”，物流是消費者購物體驗的重要環節這是在國內各大電商網站留言中最常看見的一個評價。物流對于中國電商到底有多重要?

    “現在國內很多電商只是一個“殼”，物流才是其本質。”此前有業內人士曾這樣描述物流對于電商的重要性。言語間雖略顯絕對，但卻一語道破物流在電商的特殊地位。物流不但決定了企業后臺服務能力，還將直接影響產品營業額。

    “除了產品品質外導購（ptisys.com），物流是消費者購物體驗的重要環節之一，”樂蜂網CEO王立成表示，“目前電商領域爭取消費者的運營成本越來越高，以物流為驅動力的體驗營銷將逐漸成為增加用戶忠誠度的良方。”

    在行業內產品同質化和價格透明化的今天，雙匯供應鏈管理系統：構建集成化供應鏈消費者對于企業后臺服務特別是物流能力要求越來越高，更有甚者會直接在不同網站下單，選擇最快一家付款。

    據相關數據顯示，因送貨延期或丟失及訂單無故取消導致消費者投訴占電商行業所有投訴的40%，而物流不力在一些大型促銷活動中表現得尤為明顯。不管是自建物流體系還是依托第三方物流，久高不下的物流成本占比也一直是電商企業經營“心病”。

   “針對全國27個核心城市正式開通dhl快遞查詢‘限時達’業務，同時正式制定出超時賠付政策及標準。”今日，國內著名化妝品網購網站樂蜂網宣布正式施行“限時到達，超時賠付”服務，首開國內電商及物流業超時賠付先例。物流模范

    據悉，“限時到達，超時賠付”是樂蜂網全新推出的“蜂服務”內容之一。從消費者訂單發出之日起，若因樂蜂網配送原因造成訂單未能在承諾時效內送達氣象網（www.qixiangwang.cn），樂蜂網將在承諾時效截止后的四個工作日向消費者進行相應賠付，并由系統自動發放到消費者的樂蜂賬戶中。

    “我們在全國27個城市率先施行這項限時服務，”樂蜂網CEO王立成表示，“另外，我們目前還正在大力拓寬城市范圍順豐快遞查詢。”此外，為方便用戶了解訂單發出后的配送狀況，樂蜂網已全面開通“配送信息跟蹤”功能，用戶只需在“我的訂單”中點擊“查看”按鈕，就將即時獲取訂單配送信息。

    除了“限時到達超時賠付”外，樂蜂網“蜂服務”還包含了“全正品，先行賠付”、“明星客服”、“上門退貨”、“限時到達”、“開箱驗貨”等多項服務，大幅度提升了樂蜂網后臺服務標準購物（www.2jianfei.com），多項服務都為行業創新或目前最高服務標準，成為業界名副其實的“物流模范”。

    中國電子商會副秘書長陸刃波表示物流是消費者購物體驗的重要環節，單純價格戰已經不是電商競爭的明智之舉，電商企業更多應該從如何提升后臺的凈盈利思考企業的長遠發展。企業大量促銷甚至“賠本賺吆喝”中通快遞單號查詢行為更多時候爭取到的只是一次性消費者，并且把用戶養出了“促銷等待綜合癥”。

    “一直以來樂蜂網都絕對不提倡價格戰，產品和服務才是我們最重視的。我們希望通過產品的品質和良好的服務爭取到忠實客戶，而不是一次性消費者。這也是樂蜂網會推出蜂服務并敢于向消費者做出超時賠償承諾的原因。”樂蜂網王立成說到。