長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)存在著“多、小、散、亂”的狀況，在這種情況下，大力提高醫(yī)藥行業(yè)總體上的信息化水平，降低藥品流通中的成本，不但有利于增強(qiáng)我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)與國(guó)外醫(yī)藥巨頭同臺(tái)共舞的能力，而且對(duì)減少普通百姓的醫(yī)療保障成本有直接的好處。可以講，提高我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的信息化水平不但利國(guó)利民，而且是當(dāng)務(wù)之急。

　　為了提高我國(guó)藥品監(jiān)督的力度，加速整個(gè)醫(yī)藥流通行業(yè)洗牌，國(guó)家出臺(tái)了醫(yī)藥連鎖企業(yè)GSP達(dá)標(biāo)規(guī)范。為了以應(yīng)對(duì)WTO的挑戰(zhàn)，凡是通不過(guò)GSP認(rèn)證的藥品流通企業(yè)將無(wú)法獲得藥品經(jīng)營(yíng)資格。GSP(優(yōu)良商店作業(yè)規(guī)范，Good Store Practice)是一個(gè)國(guó)際通用概念，它指藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的管理規(guī)范，即控制藥品在流通環(huán)節(jié)所有可能發(fā)生質(zhì)量事故的因素，從而防止質(zhì)量事故發(fā)生的一整套管理程序和管理標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)醫(yī)藥業(yè)內(nèi)人士透露，由于GSP認(rèn)證是一項(xiàng)整體性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，涉及到方方面面，不借助信息化手段是不可能做到的。從目前來(lái)看，GSP認(rèn)證成為了一家藥品流通企業(yè)啟動(dòng)信息化工程的最佳切入點(diǎn)。

　　一、 國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥流通企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀分析

　　1、 國(guó)外醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

　　國(guó)外醫(yī)藥集團(tuán)和連鎖藥店公司的營(yíng)運(yùn)和管理，其信息化程度是非常高的。公司的客戶管理、銷售管理、庫(kù)存管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理等都是通過(guò)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)完成，為公司提供了科學(xué)決策的依據(jù)和準(zhǔn)確、快速運(yùn)行的保證，從而提高了公司的經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)能更好地為生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者提供服務(wù)。

　　根據(jù)最近的一份調(diào)查報(bào)告，全美上網(wǎng)人口中有50%表示曾在網(wǎng)上查詢醫(yī)療保健相關(guān)資訊或購(gòu)買過(guò)藥品或保健品。而目前與醫(yī)療保健相關(guān)的網(wǎng)站至少接近兩萬(wàn)個(gè)，Jupiter Communication公司估計(jì)，與醫(yī)藥相關(guān)的電子商務(wù)、廣告以及支付一體化市場(chǎng)，將從2000年的9900萬(wàn)美元快速增長(zhǎng)為2003年的21億美元，實(shí)際的醫(yī)藥在線市場(chǎng)期望增長(zhǎng)至9.66億美元。FDA對(duì)網(wǎng)上售藥采取了嚴(yán)格的監(jiān)管措施，同時(shí)由行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)行行業(yè)自律行為，嚴(yán)格認(rèn)證網(wǎng)上藥品銷售商。據(jù)Forrester Research公司統(tǒng)計(jì)，美國(guó)醫(yī)藥行業(yè)以B to B方式實(shí)現(xiàn)的銷售額在1999年為14.31億美元，占全行業(yè)銷售總額的0.3%，該數(shù)字預(yù)計(jì)在2003年將達(dá)到441億美元，占全行業(yè)銷售總額的7.8%。美國(guó)醫(yī)藥行業(yè)可以說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)上交易時(shí)代。

　　2、　國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

　　我國(guó)是一個(gè)擁有十幾億人口的大國(guó)，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的大事。“八五計(jì)劃”期間，醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的總投資約3億元，完成醫(yī)藥電子信息應(yīng)用項(xiàng)目60多項(xiàng)。“九五計(jì)劃”期間，各有關(guān)單位將信息化建設(shè)納入了技術(shù)改造總體規(guī)劃。“十五計(jì)劃”以來(lái)，國(guó)家更是提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略任務(wù)。許多醫(yī)藥流通企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性，如上海龍頭醫(yī)藥、北京醫(yī)藥、蘇州“雷允上”藥業(yè)、重慶華博醫(yī)藥等企業(yè)都不同程度的開(kāi)展了企業(yè)信息化建設(shè)工程。

　　3、　國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)

　　目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，醫(yī)藥健康網(wǎng)站以平均每個(gè)月開(kāi)通2個(gè)綜合站點(diǎn)的速度發(fā)展，全國(guó)目前已有近300多家醫(yī)藥和健康網(wǎng)站，這些網(wǎng)站多為綜合性信息服務(wù)網(wǎng)站。在此基礎(chǔ)上，北京、上海、江蘇、廣東、四川等地的一些單位都在積極籌建和運(yùn)作醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)作為全國(guó)行業(yè)類電子商務(wù)示范工程，在部分城市已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)工作，有了良好的開(kāi)端。醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易額占年交易額的比重雖然很低，但增長(zhǎng)潛力巨大。B to B醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)服務(wù)對(duì)象為醫(yī)藥保健品生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商、藥房及醫(yī)院等。所具有的功能一般包括電子交易、信息增值和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)等。

　　二、 大型醫(yī)藥流通企業(yè)信息化工程建設(shè)方案

　　1、　物流網(wǎng)絡(luò)化

　　整合供應(yīng)商、醫(yī)院及大眾零售藥店三種營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建統(tǒng)一的物流運(yùn)作平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的醫(yī)院批銷模式向以物流為核心的現(xiàn)代商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，打造一條適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)藥供應(yīng)鏈。經(jīng)營(yíng)上采取統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一銷售策略的方式降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為公司的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)提供支撐。

　　針對(duì)大型醫(yī)藥集團(tuán)市場(chǎng)覆蓋廣泛，分支子公司往往遍布數(shù)省市的現(xiàn)狀，建議企業(yè)可以在集團(tuán)層面建立一個(gè)物流中心。該中心主要負(fù)責(zé)集團(tuán)全流域的藥品采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、調(diào)撥配送等業(yè)務(wù)。從提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的角度考慮，物流中心最好是建成為一個(gè)具有獨(dú)立法人資格的實(shí)體，是大型醫(yī)藥集團(tuán)的子公司，自負(fù)盈虧，其物流服務(wù)主要提供給集團(tuán)內(nèi)部的分支子公司(及其相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴如供應(yīng)商、客戶)，做到“內(nèi)部市場(chǎng)化”。

　　集團(tuán)物流中心負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)藥集團(tuán)的物流總體規(guī)劃，制定全流域的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，審批區(qū)域物流中心之間的藥品調(diào)撥等業(yè)務(wù)。區(qū)域物流中心負(fù)責(zé)滿足本區(qū)域內(nèi)各分支子公司的物流需求，執(zhí)行上級(jí)物流中心的指示。物流部門作為供應(yīng)商管理物流的具體業(yè)務(wù)執(zhí)行部門，入駐分支子公司，負(fù)責(zé)“客戶”的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等具體業(yè)務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生站為農(nóng)村醫(yī)務(wù)室、鄉(xiāng)村個(gè)人藥店提供配貨服務(wù)，不是集團(tuán)物流中心的一級(jí)組織，其配送成本由當(dāng)?shù)氐淖庸靖鶕?jù)業(yè)績(jī)給予補(bǔ)助。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，在這種物流模式下，醫(yī)藥集團(tuán)首先要將集團(tuán)內(nèi)部主要經(jīng)營(yíng)品種的采購(gòu)權(quán)收歸集團(tuán)物流中心擁有。其意義在于原有分支子公司相同的經(jīng)營(yíng)品種，可能因進(jìn)貨渠道不一造成進(jìn)貨成本。如果由集團(tuán)物流中心在全流域內(nèi)實(shí)行藥品統(tǒng)一談判、統(tǒng)一采購(gòu)，就可以通過(guò)批量?jī)?yōu)勢(shì)獲得比現(xiàn)階段低很多的進(jìn)貨價(jià)。此舉不但可以為醫(yī)藥集團(tuán)極大地降低經(jīng)營(yíng)成本，而且有助于提高醫(yī)藥流通企業(yè)在整個(gè)流通環(huán)節(jié)中的戰(zhàn)略地位。

　　另外，由于各分支子公司遍布不同的省市，有不少藥品具有當(dāng)?shù)靥厣瑥慕?jīng)濟(jì)角度考慮沒(méi)有必要放入全流域采購(gòu)。針對(duì)這種情況，我們根據(jù)物流管理中的“ABC”分類法，只有在整個(gè)醫(yī)藥集團(tuán)占有重要地位、年銷量大的A類藥品才放入集團(tuán)物流中心采購(gòu);具有區(qū)域特色的B類藥品，采購(gòu)權(quán)可以收歸區(qū)域物流中心所有;而僅在某個(gè)地市具有市場(chǎng)的C類藥品仍由各分支子公司制定采購(gòu)計(jì)劃，由當(dāng)?shù)氐奈锪鞑块T負(fù)責(zé)采購(gòu)。這樣，大型醫(yī)藥集團(tuán)在最大限度獲取批量?jī)?yōu)勢(shì)的同時(shí)可以充分保證下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力。

　　通過(guò)這種模式，大型醫(yī)藥集團(tuán)可以建成“三層網(wǎng)狀的物流網(wǎng)絡(luò)”，結(jié)合先進(jìn)的信息花手段，能最大限度的實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部的資源共享，充分抵御市場(chǎng)變化，滿足新時(shí)期醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　2、 信息網(wǎng)絡(luò)化

　　信息網(wǎng)絡(luò)化就是以信息技術(shù)為手段，消除企業(yè)內(nèi)部存在的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部信息、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、客戶信息的共享，降低信息成本、提高決策質(zhì)量、把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)建立穩(wěn)定、開(kāi)放、敏捷的管理模式和開(kāi)放、集成、柔性的信息系統(tǒng)平臺(tái)，有效支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率與綜合效益，為物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　針對(duì)大型醫(yī)藥集團(tuán)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)眾多的現(xiàn)狀，建議采用集中式的信息系統(tǒng)，將所有分支子公司納入信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息共享。為了搶占網(wǎng)上銷售的先機(jī)，重點(diǎn)應(yīng)建成具有先進(jìn)功能的電子商務(wù)系統(tǒng)。

　　結(jié)合上述物流運(yùn)作模式，我們通過(guò)在集團(tuán)物流中心和區(qū)域物流中心建立一套獨(dú)立于原有銷售網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)銷網(wǎng)絡(luò)，借助800免費(fèi)電話和店面銷售比較成功地對(duì)社會(huì)藥店、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所或其它小客戶提供配送或自提(快速批銷)的業(yè)務(wù)服務(wù)。與此同時(shí)，考慮到增強(qiáng)對(duì)中、小客戶的客戶關(guān)系管理的需要，以及這部分客戶信息化程度較低的特點(diǎn)，有必要為其提供電話訂貨等更方便、更現(xiàn)實(shí)的解決方案。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這一級(jí)，由于村衛(wèi)生室或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織的地域分布很廣，訂貨數(shù)量少、價(jià)值低，交通不方便，因此新的運(yùn)作模式中將繼續(xù)保證由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(四級(jí)物流部門)為村衛(wèi)生室或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織提供“代購(gòu)”服務(wù)的策略。

　　大型醫(yī)藥集團(tuán)電子商務(wù)系統(tǒng)采取集中式模式，在集團(tuán)層面建立一個(gè)信息中心，作為系統(tǒng)的總樞。信息中心有三個(gè)接口，一個(gè)和上游藥廠連接;一個(gè)與銀行系統(tǒng)連接;另一個(gè)連接下屬分支子公司，分支子公司的系統(tǒng)前臺(tái)直接進(jìn)入零售藥店，面對(duì)顧客。

　　醫(yī)藥集團(tuán)層面的信息中心，應(yīng)該能夠匯集集團(tuán)內(nèi)部所有下屬企業(yè)的藥品銷售信息，則集團(tuán)物流中心可以憑此樞紐和上游生產(chǎn)藥商實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，更快速便捷的獲得產(chǎn)品，從而贏得市場(chǎng)先機(jī)。另外，集團(tuán)物流中心通過(guò)本系統(tǒng)可以直接看見(jiàn)下屬各企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的藥品儲(chǔ)量、銷售情況、資金周轉(zhuǎn)狀況等信息，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供便利。整套電子商務(wù)系統(tǒng)要包括三大模塊：企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銷售門戶、供應(yīng)商門戶。

　　企業(yè)門戶網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外的信息門戶，將希望傳播的企業(yè)各類信息跨越時(shí)間和空間的限制，快速傳達(dá)到市場(chǎng)及客戶之中，并與之交流。一般應(yīng)有：信息發(fā)布系統(tǒng)、信息溝通系統(tǒng)。網(wǎng)上銷售門戶是企業(yè)在線銷售的平臺(tái)，為客戶提供方便、快捷的網(wǎng)上醫(yī)藥產(chǎn)品的銷售方式，達(dá)到進(jìn)一步擴(kuò)展中小客戶醫(yī)藥銷售市場(chǎng)，并且引導(dǎo)傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)的客戶向網(wǎng)上銷售方式轉(zhuǎn)變的目的。網(wǎng)上銷售門戶要能夠支持網(wǎng)上銷售訂單通過(guò)企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)直接進(jìn)入內(nèi)部的銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售和內(nèi)部業(yè)務(wù)的無(wú)縫集成。網(wǎng)上銷售門戶主要有：在線產(chǎn)品目錄、在線定購(gòu)室、訂單管理和跟蹤模塊、客戶信息維護(hù)模塊、在線銷售咨詢室。供應(yīng)商門戶則主要有：產(chǎn)品目錄維護(hù)、產(chǎn)品銷售庫(kù)存信息查詢、定購(gòu)合同管理和跟蹤、供應(yīng)商信息維護(hù)、在線談判等功能。

　　現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)物流管理中的應(yīng)用，在全世界范圍內(nèi)正處于蓬勃興起的狀態(tài)，相信國(guó)內(nèi)不少企業(yè)集團(tuán)也希望能夠投入信息化的浪潮，贏得21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但是信息化工程的實(shí)施往往需要企業(yè)投入較大的人力、財(cái)力、時(shí)間。企業(yè)在上馬信息化工程前最好是充分考慮信息化建設(shè)涉及本企業(yè)的哪些方面，有沒(méi)必要，請(qǐng)一支專業(yè)的信息化建設(shè)開(kāi)發(fā)、咨詢隊(duì)伍并與其最大程度的合作，這樣才能有效規(guī)避信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，贏得成功。