伴隨家電家裝等“家消費”市場進入發展新周期，智能化、場景化、一站式置家需求不斷升級，成為行業轉型變革的重要驅動力。為滿足“家消費”新需求，8月18日，蘇寧易購舉辦以“場景智慧·生態互聯”為主題的新業態發布會，推出旗下聚焦家庭場景解決方案的創新業態——蘇寧易家。

　　作為蘇寧易購零售服務商戰略升級的重要載體，蘇寧易家融合了家電、家居、家裝等商品和服務能力，為用戶提供整屋定制、空間場景改造等全鏈路、一站式置家服務。

　　“房地產行業在變化，新房交付時毛坯比例進一步減少，而二手房和存量房以每年環比5到10%的比率增長。預計到2023年，二手房和存量房規模超過新房。”蘇寧易購線下運營總部副總裁、蘇寧易家項目負責人何曉偉介紹。蘇寧易購也預判，舊房局部改造升級，以及精裝房改造、一站式入住，將是非常巨大的增長點。

　　何曉偉認為，未來，單品類單品牌下的業態，競爭力會逐步下降、落后，而家電家裝家居一體化會成為新的交互方式，在以定制家庭場景為特征的新零售時代正飛速到來。

　　近兩年，蘇寧易購唯韌不破，公司業績整體企穩向前，同時不斷提升內在競爭力。根據規劃，蘇寧易家將落地廣場店、旗艦店以及社區店等三種店面模型，繼818首家廣場店落地南京徐莊之后，今年四季度還將推出升級版蘇寧易家廣場店，2023年將落地30家蘇寧易家廣場店及旗艦店，并將在未來三年開出10000家社區及樣板間店。

　　“蘇寧易購聚焦家庭場景解決方案，這是明確的發展新戰略，也是其基于原有品牌和供應鏈、渠道，對賽道邊界水到渠成的拓展。這一賽道市場前景大，且目前并未實現標準化，蘇寧易購新戰略將為公司打開新的增長和想象空間。”產業觀察家丁少將向時代周報表示。

　　升級場景體驗 三大消費場景實現“一站置家”

　　蘇寧易購所聚焦的用戶家庭場景定制解決方案，這一全新業態也是蘇寧易購服務整體戰略升級的載體。

　　而此次落地的蘇寧易家模型店重點針對老房局改、換新、精裝房拎包入住等重點客群，創新升級了“趣逛”“心選”“品見”三大消費場景，一站式滿足用戶不同家庭場景下的消費需求。

　　針對偏愛潮流體驗、生活美學的消費者，蘇寧易家“趣逛”板塊重構了3C數碼和生活家電的銷售場景，推出“悅生活”“悅視界”等專區，通過客廳觀影、水吧酒柜、養生保健、衣物護理、陽臺收納等主題空間，為用戶提供豐富的逛購體驗和生活靈感。

　　同時，蘇寧易家“心選”板塊還打造了客廳、臥室、兒童房、影音室、廚房、陽臺等各類生活空間樣板間，通過場景化陳列，集合了大家電、生活家電、家裝、家居、智能數碼等豐富商品，并接入了中央空調、新風、凈水、地暖等中央集成服務。作為蘇寧易家場景升級的重點，“心選”為用戶打造了從樣板間、設計區、選貨區、洽談區到交付區的全流程動線，能夠實現整屋空間一站式省心搭配與便捷選購。

　　此外，針對家電消費者，蘇寧易家升級了“品見”場景，聯合海爾、美的、博西、海信、三星、松下、方太、老板、倍科、A.O.史密斯等品牌，打造品牌園專區，并提升空調、冰洗、廚衛等家電精選品類專區的場景展示和服務能力，為消費者提供更高品質的家電產品。

　　升級整體運營體系 提升用戶服務能力

　　蘇寧易家會有哪些發展規劃？何曉偉介紹，在提升用戶服務能力層面，蘇寧易購會全面升級現有整體運營體系，打破門店的地理位置局限，服務更多有家電家裝消費需求的用戶。

　　未來，蘇寧易購計劃在每個城市核心商圈，布局一家蘇寧易家的廣場或者旗艦店，5萬方以上定義為廣場店，2萬方以上為旗艦店，店周圍會布局非常多的小門店，新小區會布局樣板門店，老小區布局社區店，再加上蘇寧易購線上流量，形成門店的網絡流量，觸達更多用戶，也讓顧客的購物體驗更便捷省心。

　　同時，蘇寧易購會走出去，走進更多新老小區。今年上半年，蘇寧易購一共走進約5000多個新小區、7500多個老小區，為老小區居民提供以舊換新和清洗服務。

　　針對有老房改造換新和精裝房拎包入住需求的用戶，蘇寧易家配有專業的家裝、軟裝設計師，提供各類空間場景方案的設計和實施服務，方案與產品可根據需求靈活搭配。對于已經選定裝修方案，正在選購家電家居產品的用戶，蘇寧易家也將通過專業的供應鏈買手團隊加大商品研選力度，聯合廠商加碼補貼，提供更高性價比的組合商品或單品。

　　值得一提的是，為提升消費者“一站置家”效率，蘇寧易家廣場專門設置了“全程導購”，實現對消費者的一對一服務，將配合設計師、服務管家和品牌專業導購團隊，全流程負責用戶的逛購體驗、方案設計、商品選購和驗收交付，通過專業化服務節約消費者選購的時間和精力。與此同時，蘇寧易家也將創新融合多維度的智慧工具，推出智能云出樣、020云店、社群等配套服務，更好地觸達用戶、服務用戶。

　　升級供應鏈體系 啟動生態聯盟

　　發布會現場，蘇寧易購聯合海爾、美的、海信、博西、老板、華為、歐派、慕思、金牌、怡口等百大家電、家居、家裝品牌，共同啟動“蘇寧易家生態聯盟”。聯盟成員企業共同表示，將整合各方場景、商品供應鏈和服務資源，構建家消費服務生態，最大化提升服務能力，助力市場提質擴容。

　　分析人士指出，蘇寧易購落地場景升級的全新業態——蘇寧易家，整合家電、家裝、家居等商品和服務能力，一站式解決消費者各類置家消費需求，不僅使生產、銷售、消費等各環節流通更加高效，也將促進形成家電、家居、家裝行業間更緊密的生態協同關系，進一步激活“家消費”市場，代表了蘇寧易購零售服務商戰略進入新的發展階段。

　　今年以來，蘇寧易購進一步明確自身定位及服務升級戰略，基于用戶家庭場景需求，構建細分場景運營、商品搭配組合、物流安裝履約三大能力，實現從“買家電到蘇寧易購”升級為“定制家庭場景到蘇寧易購”，打造差異化優勢。而在場景體驗、獲客引流和供應鏈資源等方面，為迎接家庭場景新零售時代，蘇寧易購已經設定目標規劃，采取了明確行動。