■ 通訊員 阮文文 李哈妮

　　近年來，浙江溫州瑞安市電商行業發展迅速，不少傳統生產企業開始轉型“觸電”。在“中國五金潔具之都”瑞安市塘下鎮，伴隨著直播帶貨等新型電商的快速發展，當地衛浴產品市場的快遞業務量也隨之猛漲。

　　瑞安市郵政分公司海安營業部敏銳地捕捉到這一變化，密切關注衛浴集群市場發展形勢，在拓客走訪、客戶服務、網運時效等方面下足功夫，不斷提升市場競爭力。

　　拓客走訪有計劃

　　瑞安市郵政分公司海安營業部將道段區域按照攬投量、服務半徑、服務客戶等指標劃分成網格單元，然后根據攬收人員分工、負責道段組成網格團隊，分為特快專段、快包段和大戶盤駁段。各團隊分工協作，深入挖掘電商潛力客戶，攬收人員分赴各家衛浴工廠開展“拉網式”走訪，宣傳郵政服務優勢，建立完備客戶檔案，堅持“一戶一策”，不斷強化市場拓展，強化電商新客的溝通維系。

　　“合作2年多了，郵政企業一直是我首選的快遞服務商。”木子可衛浴有限公司負責人表示。該公司是近兩年新興的電商企業，主營淋浴龍頭、花灑系列產品。海安營業部在該公司創業初始階段便開始與其合作，一路陪伴企業逐步成長。現如今，木子可衛浴郵件日交寄量也從開始的50余件發展到現在的7000余件。

　　客戶服務有溫度

　　“我們每個環節都會安排專人跟進，確保每件衛浴產品都能完好無損地送達。”海安營業部負責人鮮于運華表示，相較于其他貨物，衛浴產品客戶極為重視運輸服務的安全、穩定。“為此，我們也經過許多的探索和嘗試，采取多重、完備的防護措施，最大限度避免產品在運輸途中發生破損。”鮮于運華說。海安營業部攬收人員在協助客戶打包封裝時，會在花灑等產品四周放上安全角，再用泡沫布滿花灑與龍頭四周，為了更好保護衛浴產品的安全，有時還會在包裝外覆膜纏繞。

　　“通過郵政快遞發貨讓我們非常安心。”與瑞安市郵政分公司合作后，木子可衛浴極少遇到貨物破損、客戶投訴等情況，一旦途中出現問題，海安營業部的客服都會及時處理，并主動告知異常情況的處理進度和解決措施，為合作的企業提供優質的郵政服務。

　　網運時效有保障

　　海安營業部在重視客戶服務水平的同時，持續聚焦攬收時效、網運能力提升，將衛浴廠家分為“淘系”“拼系”“直播”3類，根據不同電商平臺的發貨規則，動態調整攬收時間與頻次，所有合作企業均指定專人進行對接和攬收，并主動提供打包、裝卸等服務。同時通過“快包+電商標快”組合營銷，根據客戶需求主推12條線路，發揮陸運、經濟航空等不同優勢，給予客戶充分的選擇空間，為客戶提供更加安全、迅捷的寄遞體驗。

　　“客戶要時效，我們有時效組合產品的保障，客戶要品質，我們就堅持把服務做到最好，還要想盡辦法幫客戶節省成本。”鮮于運華說。

　　瑞安市郵政分公司一直堅持“為客戶服務”的理念，也讓越來越多的衛浴客戶信任郵政平臺，目前衛浴產品日均發件量1.2萬余件，助力瑞安本地衛浴品牌產品銷往全國各地。