調研目的

　　在今年經濟增長放緩的形勢下，物流運作外包策略的議題受到越來越多的提出和討論，其關注點在于如何應用外包策略為企業增長建立更好的、可持續的供應鏈物流能力。為此，本次高端調研主題聚焦于“企業物流運作外包策略傾向”，內容包括是否該采用外包、外包策略的分解、采用哪種外包策略、物流網絡層面多物流中心的倉儲運作外包策略選擇、外包結算模式、外包中的風險管理等方面。

　　本次調研是“中國供應鏈物流高端調研（CSCS）”系列活動的第二次，由上海歐麟物流（咨詢）有限公司和《物流技術與應用》雜志社共同組織開展。調研繼續沿用問卷選擇題方式，面向企業供應鏈物流運營經理人和分管領導。

　　調研方法說明

　　本次調研采用問卷的形式，歷時2個月（2012年7月25日至9月25日），調研問卷共設計了16道與企業物流運作外包策略相關的問題供調研者選擇回答。問卷直接發布在專業的在線調查系統網站上，我們將該調查網站鏈接逐個發至各個物流經理人的郵箱。被調研者直接點擊該鏈接進行回答，調研結果直接被該網站收集并自動統計分析。

　　調研樣本

　　本次調研采用匿名、自愿的原則，發放調研問卷數量為938份，發放對象的行業分布情況如下：制造361人，快消品102人，服飾133人，零售123人，電子商務76人，醫藥43人，物流設備100人。實際參與問卷回答人數為94人。

　　1.被調研企業的年營業額（人民幣）

　　在被調研者中，年營業額“100億元以上”企業占28.72%，年營業額在“50億~100億元”的占18.09%，年營業額在“10億~50億元”的占28.72%，年營業額在“5億~10億元”占12.77%；年營業額“5億元以下”的占11.70%。

　　2.被調研企業類型

　　在被調研者中，“制造型”企業占38.30%，“服務類”企業占19.15%，“分銷類”企業占25.53%，“零售類”企業占17.02%。

　　3.被調研企業性質

　　在被調研者中，“外資/合資”企業占28.72%，“民營”企業占53.19%，“國企”占18.09%。

　　4.被調研企業所屬行業

　　在被調研者中，從事“快消品(食品、飲料、家庭護理與清潔產品、化妝品及煙酒)”行業和“電子商務零售”行業的最多，各占18.09%，其他從事行業依次為：“服裝／時尚”行業占17.02%，“醫藥/醫療/衛生”行業占12.77%，“機械制造”行業占9.57%，“電器制造”行業占8.51%，“連鎖零售”行業占7.45%，“電子／科技／通信”行業占3.19%，“汽車”行業占3.19%，“化工”行業占1.06%，“能源”行業占1.06%。

　　5.被調研者的職位

　　在被調研者中，包括“供應鏈物流總監/經理”52人，“副總裁/總經理/副總經理”20人，“營運總監/經理”16人，“IT總監/經理”3人，“銷售總監/經理”2人，“財務總監/經理”1人，“采購總監/經理”無。

　　調研結果分析

　　1.貴企業目前所采取的物流運作自營或外包的策略

　　選擇“B.自營倉儲運作，外包干線運輸和區域/城市配送”的最多，占55.32% ，而選擇“A.全部物流業務由自己運作（包括倉儲、干線運輸、區域/城市配送）”的最少，占11.70%；選擇“C.自營倉儲運作和區域/城市配送，外包干線運輸”的占15.96%；選擇“D.外包全部物流業務”的占17.02%。

　　2.若貴企業目前的倉儲運作是自營，在未來3年內是否考慮外包

　　選擇“A.是，已經明確外包計劃”的占22.34%；選擇“B.是，正在考慮外包計劃”的占15.96%；選擇“C.目前還沒有考慮外包，但外包是必然的方向”的占30.85%；選擇“D.否，不會考慮外包”的占30.85%。

　　3.貴企業開展物流外包的動因（多選）

　　選擇“A.突破企業資源瓶頸,增強企業的核心競爭力”和選擇“B.降低物流成本”的較多，分別占64.89%和76.60%；其次是選擇“D.提高物流資源能力的發展彈性和柔性”的占51.06%；選擇“C.改善企業客戶服務質量,提升客戶滿意度”的占32.98%；選擇“F.提升物流管理水平”的占31.91%；選擇“E.分擔風險”的占15.96%。

　　4.在未來3年內，貴企業將開展物流外包或繼續外包的業務（多選）

　　選擇“D.增值服務外包”的最多，占62.77%；選擇“A.倉儲運作外包”的占34.04%；選擇“B.干線運輸外包”的占40.43%；選擇“C.區域/城市配送外包”的占34.04%。

　　5.若貴企業在中國需要設立多個物流中心并實施外包，您傾向于以下哪一種策略

　　選擇“A.全部物流中心運作外包給同一家物流服務企業”的占15.96%；選擇“B.按照區域將物流中心運作外包給多家物流服務企業”的占84.04%。

　　6.在以下外包策略中，您傾向于哪一種策略（多選）

　　選擇“A.倉儲運作、區域/城市配送、干線運輸、報關/商檢等業務分開外包”的占20.21%；選擇“B.將倉儲運作和區域/城市配送合并外包，干線運輸分開外包”的占43.62%；選擇“C.將倉儲運作獨立外包，干線運輸和區域/城市配送合并外包”的占45.74%（參見圖11）。

　　7.在以下倉儲運作外包策略中，您傾向哪一種策略

　　選擇“A.全部外包（包括倉庫租用、物流設備投資、日常運作）”的占31.91%；選擇“B.企業自己建設或租賃倉庫，自己投資物流設備，將日常運作外包”的占68.09%。

　　8.在倉儲運作外包中，對于以下兩種外包費用結算方式，您傾向哪一種

　　選擇“A.采用“固定成本+變動成本”模式（固定成本包括固定的倉庫場地租金和固定的物流設備折舊，變動成本包括作業人員數量和成本、管理分攤費用率、稅費率和利潤率等）”的占56.38%；選擇“B.采用“變動成本”模式。只按照實際使用的倉儲空間核算倉儲費用，按照出庫量核算日常運作費用，加上稅費率和利潤率”的占43.62%。

　　9.貴企業在選擇第三方物流服務企業（3PL）時，您認為最重要的5個因素是什么（多選）

　　占比前五位的分別是：“B.行業服務經驗（同行業的案例等）”占79.79%，“G.運輸管理能力（時效、質量、跟蹤、回饋等）”占72.34%，“C.物流IT技術的支持能力”占59.57%，“F.區域服務網點布局”占57.45%和“I.第三方物流服務企業（3PL）是否具有較強的區域或干線物流配送能力”占54.26%；接下來依次是：“A.企業規模”占44.68%，“E.倉儲運作能力”占43.62%，“D.物流解決方案能力”占42.55%，“J.項目運作團隊經驗和資歷”占21.28%，“H.增值服務能力”占15.96%,“K.企業文化”占14.89%。

　　10.您認為開展物流外包主要的風險有哪些？（多選）

　　選擇“B.外包后物流運作服務水平達不到預期的要求”的最多，占比高達81.91%；接下來依次是:“A.外包初期業務過渡的風險”占58.51%，“C.在外包后，若需更換物流服務商可能非常困難”占54.26%，“E.企業業務信息泄露的風險”占32.98%，“F.物流成本比原先計劃高出較多”占24.47%，“D.商品安全風險”占23.40%。

　　11.若貴企業沒有計劃將倉儲運作外包，主要的原因是什么（多選）

　　選擇“A.物流服務能力是本企業的核心競爭力之一”的占53.19%，選擇“B.企業自身已經建立很好的物流設施和運作團隊”的占58.51%，選擇“C.物流服務商的能力無法滿足要求”的占52.13%，選擇“D.外包并不能提高客戶的服務水平”的占24.47%，選擇“E.外包并不能降低物流成本”的占21.28%，選擇“F.外包合作風險”的占25.53%。

　　調研結果綜述

　　1.“自營倉儲運作，外包干線運輸和區域/城市配送”是目前大部分企業所采取的物流運作外包策略，而且即使在未來3年，大部分采用該策略的企業也不會將倉儲運作外包；更進一步的是，即使對于考慮進行倉儲外包的企業來說，他們也更愿意“自己建設或租賃倉庫，自己投資物流設備，將日常運作外包”。產生以上現象的原因在于，這些企業的物流管理者認為“自身已經建立很好的物流設施和運作團隊”、“物流服務能力是本企業的核心競爭力之一”，同時他們還認為“物流服務商的能力無法滿足要求”。

　　2.企業開展物流外包最重要的推動因素是“降低物流成本和突破企業資源瓶頸,增強企業的核心競爭力”，同時“提高物流資源能力的發展彈性和柔性”對企業來說也非常重要；在可能開展的進一步外包服務中，更多的企業物流管理者傾向于“增值服務”。

　　3.對于已經或計劃在中國需要設立多個物流中心、鋪設物流網絡的企業來說，如果實施外包，他們將按照區域劃分把物流中心運作外包給多家物流服務企業；選擇物流服務企業時，他們最看重的是“行業服務經驗（同行業的案例等）”、“運輸管理能力（時效、質量、跟蹤、回饋等）”、“物流IT技術的支持能力”、“區域服務網點布局”和“第三方物流服務企業（3PL）是否具有較強的區域或干線物流配送能力”；同時他們也承認，對于開展物流外包，最擔心的是“外包后物流運作服務水平達不到預期的要求”。